تحقیقات بازار چیست؟ + ابزار و فرآیند و مزایا✔

تحقیقات بازار یکی از عناصر کلیدی در موفقیت هر سازمان تجاری است. بازارها در حال تغییر و تحول مستمر هستند و شرکت‌ها برای بقای خود و رشد بهتر، نیاز به درک دقیقی از نیازها، تمایلات و رفتار مشتریان دارند. در همین راستا، این تحقیقات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات کیفی و کمی مرتبط با بازار و مشتریان خود را جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل کرده و براساس آن تصمیمات بهتری را در زمینه بازاریابی، تولید و خدمات خود اتخاذ کنند. در این مقاله پارمیس به برسی تحقیقات بازاریابی می‌پردازد. با ما همراه باشید.

مفهوم تحقیقات بازار

تحقیقات بازار یا تحقیقات بازاریابی (Market Research) فرآیندی است که به منظور جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل اطلاعات مرتبط با بازار و مشتریان صورت می‌گیرد. هدف اصلی این تحقیقات، به دست آوردن دانش و درک بهتری از نیازها، تمایلات، نگرش‌ها و رفتار مشتریان است. این اطلاعات و آمارها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در زمینه بازاریابی، تولید و خدمات خود بگیرند. 

مطالعه بیشتر: نرم افزار حسابداری و نرم افزار حقوق و دستمزد و نرم افزار انبار و سامانه مودیان

فرآیند تحقیقات بازار

• تعیین اهداف تحقیق: در این مرحله، هدف و سوالات تحقیق مشخص می‌شوند.
• جمع‌آوری اطلاعات: این مرحله شامل جمع‌آوری اطلاعات از طریق مصاحبه‌ها، پرسشنامه‌ها، مشاهده‌ها و منابع دیگر است.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها: اطلاعات جمع‌آوری شده تحلیل می‌شوند تا الگوها و ترندهای بازار شناسایی شوند.
• تفسیر و گزارش نتایج: نتایج تحقیق به شکل گزارشی بیان می‌شوند و برای تصمیم‌گیری‌های آتی استفاده می‌شوند.

Market Research می‌تواند شامل جوانب مختلفی از بازار مانند نیازهای مشتریان، رقابت، قیمت‌گذاری، ترجیحات مصرف‌کنندگان و تحلیل بازار هدف باشد. این اطلاعات به کسب و کارها کمک می‌کند تا بهترین استراتژی‌ها و تصمیمات را در زمینه بازاریابی و رشد کسب و کار خود اتخاذ کنند.

حتما بخوانید: ارزش بازار یا CAP چیست؟

سوالات در تحقیقات بازار

در مورد Market Research، معمولاً سوالات متداولی مطرح می‌شود. پاسخ به این سوالات می‌تواند به شرکت‌ها کمک کننده باشند تا درک بهتری از بازارهای هدف خود پیدا کنند و استراتژی‌های موثرتری را اجرا کنند. در ادامه، به برخی از سوالات متداول درباره این موضوع اشاره می‌کنیم:

1. شناخت بازار

بازار هدف چه ویژگی‌ها و خصوصیاتی دارد؟

رقبا و عوامل رقابتی در بازار چگونه هستند

مشتریان در بازار چه نیازها و تمایلاتی دارند؟

2. تحلیل نیازها و ترجیحات مشتریان

چه نوع محصولات یا خدماتی برای مشتریان جذاب است؟

چه عواملی بر تصمیمات مشتریان تأثیر می‌گذارند؟

3. هدف و محور تحقیق

تحقیقات بازار: هدف اصلی تحقیقات بازاریابی، درک عمیق‌تر از بازار، مشتریان، رقبا و شرایط رقابتی است. تحقیقات بازاریابی معمولاً بر روی جمعیت کلیه مشتریان و بازار انجام می‌شود.

پرسونا: هدف پرسونا، ایجاد تصویری دقیق از یک مشتری خاص و مشخص است. پرسونا با تمرکز بر روی گروه هدف خاصی از مشتریان، شامل ویژگی‌ها، نیازها، ترجیحات و رفتار آن گروه است. اصل محافظه کاری چیست؟

4. محتوا و داده‌ها

تحقیقات بازار: در تحقیقات بازاریابی، معمولاً از روش‌های متنوعی برای جمع‌آوری داده‌ها مانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، تحلیل داده‌های اولیه و ثانویه استفاده می‌شود. این داده‌ها می‌توانند از منابع مختلف مثل گزارشات صنعتی، آمارها و اطلاعات عمومی بدست آمده باشند.

پرسونا: در پرسونا، داده‌های مورد استفاده بیشتر بر پایه تحلیل و درک عمیق از مشتریان خاص است. این داده‌ها می‌توانند از Market Research، مشاهده‌های زندگی واقعی، مصاحبه‌ها و تجربیات مشتریان قبلی به دست آمده باشند.

بیشتر مطالعه کنید: نرم افزار CRM و نرم افزار تولیدی و نرم افزار شرکتی

خبرنامه پارمیس را از دست ندهید!

هر هفته محتوای اختصاصی و جدیدترین اخبار، مقالات آموزشی حسابداری، مالی و مدیریتی را برای شما میفرستیم.

عضویت

مزایای تحقیقات بازار

این نوع تحقیقات یکی از عناصر کلیدی در موفقیت هر سازمان تجاری است و دارای مزایای متعددی است. در ادامه، به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم.

• درک عمیق‌تر از بازار: به شرکت‌ها کمک می‌کند تا درک بهتری از بازار، رقابت، ترجیحات مشتریان و تغییرات روند بازار بدست آورند. این اطلاعات از مشتریان، رقبا، وضعیت اقتصادی و عوامل دیگر تشکیل شده و به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا استراتژی‌های بهتری در زمینه بازاریابی، تولید و خدمات خود اتخاذ کنند.
• شناخت مشتریان: به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نیازها، تمایلات، نگرش‌ها و رفتار مشتریان را به خوبی درک کنند. با این آگاهی، شرکت‌ها می‌توانند بهترین راهکارها را برای جذب و نگه‌داشت مشتریان ارائه دهند و به طور کلی ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.
• اطلاعات رقابتی: اطلاعات قابل قبولی در مورد رقبا و بازارهای جدید به شرکت‌ها ارائه می‌دهد. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رقابت را بهبود بخشند، بازارهای جدید را شناسایی کنند و استراتژی‌های مناسبی برای رقابت با سایر شرکت‌ها تدوین کنند.

حتما بدانید: چگونه بهره‌وری و کارایی کسب و کار خود را افزایش دهیم؟

• ارزیابی تأثیر تغییرات: به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا تأثیر تغییرات در عوامل مختلف را ارزیابی کنند.
• ارزیابی و تعیین بازار هدف: به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازار هدف خود را شناسایی و تعیین کنند. با درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند بازارهای هدف خود را به دقت انتخاب کرده و استراتژی‌های مختص به آن‌ها را اجرا کنند.
• ارزیابی محصولات و خدمات: به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را ارزیابی کنند. با درک نیازها و تمایلات مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیده و بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان فراهم کنند.
• کاهش ریسک تصمیم‌گیری: به شرکت‌ها اطلاعات مهمی درباره تغییرات بازار، رفتار رقبا و عوامل خارجی را ارائه می‌دهد. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری را اتخاذ کنند و ریسک‌های ناشی از تصمیمات نادرست را کاهش دهند.
• پیش‌بینی روند بازار: با تحلیل داده‌های Market Research، شرکت‌ها می‌توانند روند بازار را پیش‌بینی کرده و برنامه‌ریزی استراتژیک خود را بر اساس آن تنظیم کنند. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا بهبودهای لازم را انجام داده و بازار را بهتر پیش بینی کنند.

باید بخوانید: نرم افزار پخش مویرگی و نرم افزار فروشگاهی و پایانه فروشگاهی

تفاوت تحقیقات بازار و پرسونا

تحقیقات بازاریابی و پرسونا هر دو ابزارهای مهم در حوزه بازاریابی هستند، اما دارای تمایزهایی هستند. در زیر تفاوت‌های اصلی بین این دو را بررسی می‌کنیم.

1. هدف و محور تحقیق

تحقیقات بازار: هدف اصلی آن، درک عمیق‌تر از بازار، مشتریان، رقبا و شرایط رقابتی است. تحقیقات بازاریابی معمولاً بر روی جمعیت کلیه مشتریان و بازار انجام می‌شود.

پرسونا: هدف پرسونا، ایجاد تصویری دقیق از یک مشتری خاص و مشخص است. پرسونا با تمرکز بر روی گروه هدف خاصی از مشتریان، شامل ویژگی‌ها، نیازها، ترجیحات و رفتار آن گروه است.

2. محتوا و داده‌ها

تحقیقات بازار: معمولاً از روش‌های متنوعی برای جمع‌آوری داده‌ها مانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها، تحلیل داده‌های اولیه و ثانویه استفاده می‌شود. این داده‌ها می‌توانند از منابع مختلف مثل گزارشات صنعتی، آمارها و اطلاعات عمومی بدست آمده باشند.

پرسونا: در پرسونا، داده‌های مورد استفاده بیشتر بر پایه تحلیل و درک عمیق از مشتریان خاص است. این داده‌ها می‌توانند از آن، مشاهده‌های زندگی واقعی، مصاحبه‌ها و تجربیات مشتریان قبلی به دست آمده باشند.

حتما بدانید: نرم افزار تولید و نرم افزار دریافت و پرداخت و نرم افزار بازرگانی

راهکارهای نرم افزار پارمیس برای همه کسب و کارها

فروشگاهی

شرکتی

تولیدی

بازرگانی

خدماتی

اصناف

چالش های Market Research

این تحقیقات همچنین با چالش‌هایی همراه است که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

• جمع‌آوری داده‌های کیفیت: جمع‌آوری داده‌های با کیفیت و قابل اعتماد یکی از چالش‌های اصلی در تحقیقات بازاریابی است. تضمین دقت و صحت اطلاعات مورد جمع‌آوری، تاثیر بسیار زیادی بر صحت نتایج و استنباطات حاصله دارد.
• پوشش بازار: این تحقیقات باید توانایی درک و بررسی بازارهای مختلف را داشته باشد. اما پوشش گسترده‌ای از بازارها و جمعیت‌ها ممکن است به دلیل محدودیت‌های زمانی، مالی و منابع برای برخی شرکت‌ها چالش بزرگی باشد.
• تغییرات سریع بازار: بازارها معمولاً تحت تأثیر تغییرات سریع قرار می‌گیرند که ممکن است Market Research را منسوخ کند. برای مقابله با این چالش، تحقیقات باید به‌روز و از طریق روش‌هایی مثل بررسی‌های مکرر و استفاده از منابع آنلاین، بهبود یابد.
• تجزیه و تحلیل داده‌های حجیم: مقدار بزرگ داده‌ها و اطلاعات مورد نیاز در تحقیقات بازاریابی ممکن است فرآیند تجزیه و تحلیل را پیچیده کند. بهره‌برداری از تکنیک‌های تجزیه و تحلیل داده مانند استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و تحلیل آماری مدرن می‌تواند در این زمینه کمک کننده باشد. مسیر شغلی چیست؟
• منابع محدود: این تحقیقات ممکن است نیازمند منابع مالی و انسانی قابل توجهی باشد. این چالش به خصوص برای شرکت‌های کوچکتر یا در حال رشد می‌تواند وجود داشته باشد. تامین منابع کافی و بهینه‌سازی استفاده از آنها اهمیت دارد.
• زمان‌بندی: تحقیقات بازاریابی زمان‌بر است و ممکن است نیاز به طولانی بودن فرآیند جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه و تحلیل و گزارش گیری داشته باشد. بنابراین، زمان‌بندی مطلوب و مدیریت مناسب زمان برای انجام آن ضروری اسن.
• تحقیقات رقبا: دسترسی به اطلاعات در مورد رقبا و رفتار آنها ممکن است چالش‌های خاص خود را داشته باشد. رقبا معمولاً سعی می‌کنند اطلاعات خود را محرمانه نگه دارند و در اختیار عموم قرار ندهند. بنابراین، تحقیقات بازار باید توانایی جمع‌آوری اطلاعات رقبا را در محیط رقابتی بررسی کند.
• تطبیق با تکنولوژی: با پیشرفت تکنولوژی، روش‌های تحقیقات بازاریابی نیز در حال تغییر و بهبود است. استفاده از روش‌های Market Research بر مبنای فناوری ممکن است نیازمند تسلط بر ابزارها و پلتفرم‌های جدید باشد.

در نهایت، انجام تحقیقات بازار با چالش‌های خاصی همراه است که نیازمند مدیریت مناسب، استفاده از روش‌های موثر و به‌روز و تفکر استراتژیک است. با مدیریت صحیح این چالش‌ها، شرکت‌ها می‌توانند بهره بهتری از ان ببرند.

مطلب پیشنهادی: نرم افزار مدیریت مالی شخصی و نرم افزار حسابداری رایگان و صندوق فروشگاهی

نکات مهم 

یک نکته مهم درباره این موضوع آن است که باید بر اساس رویکرد علمی و منطقی صورت گیرند. برای این منظور، در طراحی و اجرای Market Research باید رعایت مراحل و فرآیندهای علمی زیر را داشته باشیم.

• تعریف هدف: باید هدف و نیاز اصلی تحقیق را به طور دقیق تعیین کرده و پرسش‌های تحقیق را شفاف و واضح بیان کنیم.
• جمع‌آوری داده‌ها: انتخاب روش‌های مناسب برای جمع‌آوری داده‌های لازم از منابع اولیه (مثل نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و مشاهده‌ها) و ثانویه (مثل گزارشات صنعتی و آمارها) را در نظر بگیرید.
• تحلیل داده‌ها: استفاده از روش‌های تحلیلی مناسب برای تحلیل داده‌ها و استخراج الگوها و تمرکزهای مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است.
• تفسیر نتایج: نتایج تحقیق را به طور دقیق و داخلی تفسیر کنید تا بتوانید درک بهتری از رفتار و نیازهای مشتریان پیدا کنید. منابع انسانی یا HR چیست؟
• ارائه توصیه‌ها: براساس نتایج تحقیقات، توصیه‌های مبتنی بر شواهد و قابل عمل را به شرکت‌ها و تیم‌های بازاریابی ارائه دهید.
• پیگیری و ارزیابی: در نهایت، پیگیری نتایج تحقیقات و ارزیابی اثربخشی تصمیمات گرفته شده بر اساس Market Research بسیار حائز اهمیت است. این نکته مهم به شما کمک می‌کند تا تحقیقات بازار را با دقت و دقت علمی انجام داده و از نتایج بهتری استفاده کنید.

حتما بخوانید: نرم افزار باشگاه مشتریان و نرم افزار سازمان همراه و نرم افزار اطلاع رسانی

زیر سیستم‌های یکپارچه استار

ابزار های تحقیقات بازار

برای جمع‌آوری داده‌ها و انجام تحقیقات، می‌توان از روش‌ها و ابزارهای متنوعی استفاده کرد. در زیر، برخی از روش‌ها و ابزارهای معمول برای جمع‌آوری داده‌ها و انجام تحقیقات بازاریابی را بررسی می‌کنیم.

• نظرسنجی: شامل طرح سؤال‌های استاندارد به مشتریان و جمع‌آوری پاسخ‌های آن‌ها است. نظرسنجی‌ها می‌توانند به صورت آنلاین، تلفنی، حضوری یا ترکیبی انجام شوند.
• مصاحبه: شامل مصاحبه‌های شخصی و تعامل مستقیم با افراد هدف است. مصاحبه‌ها می‌توانند به صورت یک به یک، گروهی یا تلفنی انجام شوند.
• مشاهده مستقیم: شامل مشاهده مستقیم رفتار و عملکرد مشتریان در محیط‌های واقعی مانند فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مراکز خرید است.
• تحلیل داده‌های ثانویه: شامل مطالعه گزارشات صنعتی، مقالات علمی، آمارها، داده‌های مالی و سایر منابع ثانویه است.
• تست محصول: شامل ارزیابی و آزمایش محصولات و خدمات توسط مشتریان و گروه‌های مستهدف است.
• تحقیقات اجتماعی و رفتاری: شامل بررسی الگوها و رفتارهای اجتماعی مشتریان، مانند تحقیقات فرهنگی، آموزشی، رفتار خرید و عادات مصرف است.

حتما بیشتر مطالعه کنید: نرم افزار erp و نرم افزار حسابدرای چند ارزی و کارتخوان اندرویدی و مهر سازمانی CSR

جمع بندی

تحقیقات بازار یک فرایند اساسی برای شناخت و درک بازار و مشتریان است. این فرایند از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، نظرسنجی، مصاحبه، مشاهده و سایر روش‌ها، اطلاعات قابل اعتمادی را درباره نیازها، تمایلات و رفتار مشتریان فراهم می‌کند. این اطلاعات از Market Research می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مربوط به بازاریابی، تولید، خدمات و رقابت با رقبا مفید واقع شود.

بهتر است که بدانید: شکار استعداد چیست؟

سوالات متداول