در استفاده از نرمافزارهای مالی و مدیریتی، همیشه همهچیز به امکانات و قابلیتها خلاصه نمیشود. در بسیاری از مواقع، آنچه تجربه کاربر را شکل میدهد، دسترسی سریع به پاسخ، امکان پیگیری یک درخواست و داشتن یک مسیر روشن برای حل مسئله است. حتی دقیقترین سیستمها هم اگر مسیر پشتیبانی مشخصی نداشته باشند، میتوانند در عمل باعث اتلاف زمان و ایجاد ابهام شوند؛ موضوعی که در انتخاب یک نرم افزار حسابداری مناسب، اهمیت آن بیشتر هم دیده میشود. در پارمیس، پشتیبانی بهعنوان بخشی از تجربه کار با نرمافزار در نظر گرفته شده است، نه صرفاً یک خدمت پس از خرید. از جستجوی پاسخهای سریع گرفته تا ثبت درخواست و ارتباط با کارشناسان، تلاش شده مسیرهای مختلف پشتیبانی بهگونهای طراحی شوند که کاربر در هر مرحله بداند از کجا باید شروع کند و چگونه به نتیجه برسد. این نگاه، با رویکرد کلی پارمیس همراستاست؛ جایی که در کنار توسعه نرمافزار، بر آموزش مستمر، همراهی با کاربران و ایجاد اطمینان در استفاده از سیستم تأکید شده است. هدف این است که کاربر، در کنار استفاده از یک راهکار یکپارچه، از نظر پشتیبانی و راهنمایی نیز مسیر مشخص و قابل اعتمادی در اختیار داشته باشد.
همه کاربران با یک نیاز وارد صفحه پشتیبانی نمیشوند. بعضیها به دنبال پاسخ سریع برای یک سؤال یا خطای مشخص هستند و بعضی دیگر میخواهند کار با بخشهای مختلف نرمافزار را عمیقتر یاد بگیرند. برای اینکه مسیر شما روشنتر باشد، این دو نیاز را از هم جدا کردهایم تا سریعتر به نتیجه برسید.
اگر در حال حاضر با یک سؤال، خطا، ابهام یا درخواست پشتیبانی روبهرو هستید، از مسیرهای سریع این صفحه استفاده کنید: جستجو، سوالات متداول، ثبت درخواست یا تماس با کارشناسان.
اگر قصد دارید کار با نرمافزار پارمیس را بهتر یاد بگیرید، با فرایندها آشنا شوید یا آموزش منظمتری داشته باشید، صفحه آموزش پارمیس مسیر مناسبتری برای شماست. واحد آموزش پارمیس بهصورت مستمر آموزشهای مرتبط را ارائه میکند تا یادگیری کاربران سریعتر و استانداردتر پیش برود.
مرکز پشتیبانی پارمیس طوری طراحی شده است که شما بسته به نوع نیازتان، سریعتر به مسیر درست هدایت شوید. چه به دنبال یک پاسخ فوری باشید، چه بخواهید درخواست خود را ثبت کنید یا از طریق کارشناسان پیگیری انجام دهید، از همینجا میتوانید مناسبترین مسیر را انتخاب کنید.
پاسخ سریع به رایجترین سؤالهای کاربران درباره کار با نرمافزار، فرآیندهای پشتیبانی و مسائل پرتکرار.
اگر نیاز به پیگیری تخصصی دارید، درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان پارمیس آن را بررسی و پیگیری کنند.
در مواقعی که نیاز به ارتباط مستقیم دارید، از طریق مسیرهای ارتباطی پشتیبانی با تیم ما در تماس باشید.
برای کارهای پرتکرار و نیازهای فوری، راهنماهای سریع میتوانند در کمترین زمان شما را به پاسخ برسانند.
بخش زیادی از نیازهای کاربران، سوالاتی هستند که بارها در مسیر استفاده از نرمافزار تکرار میشوند. به همین دلیل، این بخش به شما کمک میکند بدون ثبت درخواست یا تماس، سریعتر پاسخهای رایج را پیدا کنید. این رویکرد هم زمان شما را حفظ میکند و هم باعث میشود سریعتر به راهحل برسید.
برای ثبت درخواست پشتیبانی، وارد سامانه پارمیس مَن به نشانی my.parmisit.com شوید. پس از ورود به حساب کاربری، بخش تیکتها یا درخواستهای پشتیبانی را انتخاب کرده و یک تیکت جدید ایجاد کنید. محصول موردنظر، موضوع درخواست و توضیحات کامل مشکل را ثبت کرده و در صورت نیاز، تصویر خطا یا فایلهای مرتبط را نیز پیوست کنید. پس از ثبت درخواست، یک شماره پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد.
وارد حساب کاربری خود در سامانه پارمیس مَن شوید و از بخش تیکتها یا درخواستهای ثبتشده، تیکت موردنظر را انتخاب کنید. در این بخش میتوانید وضعیت درخواست، پاسخهای کارشناسان و سوابق پیگیری را مشاهده کنید. برای تکمیل اطلاعات یا پاسخ به کارشناس نیز بهتر است از همان تیکت استفاده کنید تا تمام مکاتبات در یک مسیر مشخص باقی بمانند.
برای اینکه کارشناسان بتوانند مشکل را سریعتر و دقیقتر بررسی کنند، بهتر است اطلاعات زیر را در تیکت درج کنید:
از ارسال توضیحاتی مانند «نرمافزار کار نمیکند» بدون تصویر یا شرح دقیق خودداری کنید؛ زیرا اطلاعات کاملتر، زمان تشخیص و رفع مسئله را کاهش میدهد.
برای درخواستهایی که نیازمند ارسال تصویر، فایل، مستندات یا پیگیری مرحلهبهمرحله هستند، ثبت تیکت انتخاب مناسبتری است. تیکت باعث میشود تمام اطلاعات و پاسخهای مرتبط با درخواست در یک مسیر مشخص ثبت و قابل پیگیری باشند.
اگر مشکل باعث توقف کامل فعالیت شده، نرمافزار اجرا نمیشود، امکان ورود به سیستم وجود ندارد یا مسئله به توضیح فوری نیاز دارد، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. ممکن است پس از تماس نیز برای ثبت سوابق، ارسال فایل یا ادامه بررسی از شما خواسته شود یک تیکت ایجاد کنید. بسیاری از درخواستها از طریق تیکت بررسی میشوند و در موارد لازم، کارشناسان برای درک دقیقتر موضوع با مشتری تماس میگیرند.
اگر بررسی مشکل از طریق توضیحات، تصویر یا تماس تلفنی کافی نباشد، کارشناس پشتیبانی با هماهنگی و تأیید شما از طریق ابزار ارتباط از راه دور به سیستم متصل میشود. در این روش، کارشناس میتواند مشکل را در محیط واقعی نرمافزار مشاهده و بررسی کند.
بهتر است هنگام اتصال ریموت، کاربر مسئول در کنار سیستم حضور داشته باشد و برنامهها یا اطلاعات غیرمرتبط را ببندد. دسترسی ریموت فقط با هماهنگی مشتری انجام میشود و پس از پایان بررسی نیز ارتباط قطع خواهد شد.
ابتدا متن پیام خطا را بهطور کامل یادداشت یا از آن تصویر تهیه کنید. سپس بررسی کنید که مشکل فقط روی یک سیستم رخ میدهد یا سایر کاربران نیز امکان ورود به نرمافزار را ندارند. وضعیت شبکه، سرور و اتصال سیستم را نیز بررسی کنید.
در صورت ادامه مشکل، از نصب مجدد نرمافزار، حذف فایلها، تغییر تنظیمات پایگاه داده یا انجام اقدامات نامطمئن خودداری کنید. از طریق سامانه پارمیس مَن تیکت ثبت کنید یا در صورت توقف کامل فعالیت، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. تصویر خطا، زمان بروز مشکل و تغییراتی که پیش از آن در سیستم انجام شده است را نیز در اختیار کارشناس قرار دهید.
بهروزرسانی نرمافزار را فقط از مسیرها و فایلهای رسمی ارائهشده توسط پارمیس انجام دهید. پیش از شروع بهروزرسانی، از اطلاعات نرمافزار نسخه پشتیبان تهیه کرده و از بستهبودن نرمافزار برای کاربران اطمینان حاصل کنید.
در نسخههای شبکهای باید نسخه سرور و سیستمهای کاربران با یکدیگر هماهنگ باشند. پس از پایان بهروزرسانی، ورود به نرمافزار و عملکرد بخشهای اصلی را بررسی کنید. اگر درباره ترتیب یا شرایط بهروزرسانی نسخه خود مطمئن نیستید، پیش از اجرا با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.
برای یادگیری کاملتر محصولات و زیرسیستمهای پارمیس، به راهنمای نرم افزار مراجعه کنید. در راهنمای نرم افزار میتوانید آموزشهای مربوط به بخشهای مختلف نرمافزار، راهنماهای مرحلهبهمرحله و مسیرهای یادگیری جامعتر را مشاهده کنید.
گاهی یک تماس یا یک تیکت، فقط یک سؤال ساده نیست. پشت آن، یک دغدغه واقعی وجود دارد؛ تأخیری در کار، نگرانی از از دست رفتن اطلاعات، یا فشاری که از سمت مشتریان و همکاران به یک کاربر منتقل شده است. به همین دلیل، در پارمیس تلاش میشود هر درخواست، قبل از هر چیز «درک» شود، نه فقط پاسخ داده شود و هر درخواست بهعنوان یک مسئله واقعی کسبوکار بررسی میشود، نه صرفاً یک سوال فنی.
وقتی کاربر با پشتیبانی تماس میگیرد یا درخواست خود را ثبت میکند، اولین قدم این نیست که سریع یک جواب آماده ارائه شود. ابتدا صحبتهای او با دقت شنیده میشود و با پرسیدن چند سؤال، تلاش میکنیم تصویر دقیقتری از مسئله داشته باشیم. خیلی وقتها، آنچه در ابتدا بهعنوان مشکل مطرح میشود، در ادامه شکل واضحتری پیدا میکند و مسیر حل آن دقیقتر میشود.
پس از درک دقیق مسئله، بعد از آن، راهحلها بررسی میشوند. گاهی یک پاسخ مشخص وجود دارد، اما در برخی موارد، موضوع نیاز به بررسی بیشتر یا حتی مشورت با سایر اعضای تیم دارد تا بهترین و منطقیترین راهحل انتخاب شود؛ راهحلی که فقط از نظر فنی درست نباشد، بلکه با شرایط واقعی کسبوکار مشتری هم هماهنگ باشد.
در مرحله بعد، این راهحل با خود کاربر در میان گذاشته میشود. اگر لازم باشد، نظر و تأیید او هم گرفته میشود تا مطمئن شویم مسیری که انتخاب شده، قابل اجرا و مناسب شرایط اوست. هدف این نیست که فقط یک پاسخ داده شود، بلکه این است که مسئله واقعاً حل شود.
اما ماجرا همیشه به همینجا ختم نمیشود. در بسیاری از موارد، تیم پشتیبانی بعد از ارائه راهحل هم موضوع را پیگیری میکند تا مطمئن شود مشکل بهطور کامل برطرف شده است. این پیگیریها بخشی از همان نگاه همراهی است که در پارمیس وجود دارد.
در تمام این مراحل، یک نکته برای تیم پشتیبانی اهمیت زیادی دارد: اینکه مشتری فقط با یک «مشکل فنی» مواجه نیست، بلکه در یک موقعیت واقعی کاری قرار دارد. به همین دلیل، تلاش میشود در کنار ارائه راهحل تخصصی، شرایط او هم درک شود و مسیر حل مسئله با همراهی و همدلی پیش برود. برای تیم پشتیبانی پارمیس، رضایت مشتری فقط یک نتیجه نهایی نیست؛ بخشی از مسئولیت روزانه است. حتی در روزهایی که تعداد تماسها و درخواستها زیاد است، تلاش میشود همان دقت، انرژی و توجه در پاسخگویی حفظ شود. این نگاه باعث شده پشتیبانی در پارمیس، از یک فرآیند ساده فراتر برود و به بخشی از فرهنگ کاری تیم تبدیل شود. در مسیر بررسی و حل مسئله، روش ارتباط با مشتری هم بسته به نوع درخواست متفاوت است. گاهی پاسخ از طریق همان تیکت ارائه میشود، گاهی نیاز به تماس تلفنی برای درک دقیقتر موضوع وجود دارد و در برخی موارد، بررسی از طریق اتصال به سیستم مشتری یا همراهی لحظهبهلحظه با او انجام میشود. هدف در همه این حالتها یک چیز است: اینکه مسئله بهدرستی فهمیده شود و بهترین راهحل ممکن ارائه شود.
در پارمیس، تلاش شده مسیرهای مختلفی برای پشتیبانی در نظر گرفته شود تا بسته به نوع مسئله، سریعترین و مناسبترین راه برای حل آن انتخاب شود. هر درخواست ممکن است به شکل متفاوتی بررسی و پیگیری شود.
بسیاری از درخواستها از طریق ثبت تیکت بررسی میشوند و در همان مسیر، پاسخ و راهحل ارائه میگردد. این روش برای مواردی که نیاز به مستندسازی و پیگیری مرحلهبهمرحله دارند، بسیار کاربردی است.
در برخی موارد، مشتری با واحد پشتیبانی بصورت تلفنی تماس می گیرد و یا برای درک بهتر نیاز یا بررسی دقیقتر موضوع، کارشناسان پشتیبانی با مشتری تماس میگیرند. بسیاری از مشکلات نیز در همان تماس اولیه برطرف میشوند.
در مواقعی که نیاز به بررسی دقیقتر وجود داشته باشد، کارشناسان پشتیبانی با هماهنگی مشتری به سیستم او متصل میشوند تا مسئله را از نزدیک بررسی کرده و سریعتر به راهحل برسند.
در برخی شرایط، حل مشکل نیازمند همراهی بیشتر با کاربر است. در این موارد، کارشناس پشتیبانی زمان بیشتری را به بررسی دقیق موضوع اختصاص میدهد تا مسئله بهطور کامل برطرف شود.
در موارد خاص که بررسی از راه دور کافی نباشد، با هماهنگیهای لازم، کارشناس پشتیبانی در محل مشتری حضور پیدا میکند تا مشکل از نزدیک بررسی و رفع شود.
در برخی شرایط، مشتریان میتوانند سیستم خود را به شرکت پارمیس منتقل کنند تا بررسیها بهصورت حضوری انجام شده و مشکل برطرف شود.
گاهی ریشه برخی مشکلات به زیرساختهای شبکه یا سختافزار مربوط میشود. این موارد خارج از تعهدات مستقیم پارمیس است، اما در این شرایط نیز تلاش میشود راهنماییها و مشاورههای لازم ارائه شود تا تیم فنی مشتری بتواند مشکل را برطرف کند.
برای پارمیس، پشتیبانی صرفاً به معنی پاسخ دادن به یک تماس یا ثبت یک درخواست نیست. پشتیبانی زمانی ارزشمند است که در کنار راهاندازی، بهرهبرداری و استفاده روزانه از نرمافزار قرار بگیرد و به کاربر کمک کند با اطمینان بیشتری از سیستم استفاده کند. در معرفی پارمیس استار هم روی همین موضوع تأکید شده است: همراهی در مراحل راهاندازی و بهرهبرداری، و پاسخگویی در زمانهایی که کسبوکار به راهنمایی سریع نیاز دارد.
همچنین در هویت برند و ماموریت پارمیس «پشتیبانی همدلانه»، «آموزش مستمر» و «همراهی واقعی با کسبوکارها» جزو ارزشهای بنیادین معرفی شدهاند. این یعنی پشتیبانی، آموزش و کیفیت خدمت برای پارمیس یک مزیت تبلیغاتی نیست؛ بخشی از مسئولیت حرفهای آن در قبال مشتری است.
از همان ابتدای راهاندازی تا استفاده روزمره، حضور یک تیم پاسخگو میتواند مسیر بهرهبرداری از نرمافزار را مطمئنتر کند. این موضوع در معرفی پارمیس استار هم بهعنوان بخشی از رویکرد پشتیبانی پارمیس مطرح شده است.
پارمیس در کنار پشتیبانی، روی آموزش مستمر کاربران هم تأکید دارد تا در زمان جذب نیروی جدید، استانداردسازی فرایندها و استفاده بهتر از نرمافزار، مسیر یادگیری سریعتر شود. همین موضوع باعث میشود پشتیبانی و آموزش، مکمل هم باشند نه دو مسیر جدا از هم.
پشتیبانی همدلانه و مسئولیتپذیری در قبال مشتری بهعنوان یکی از ارزشهای اصلی پارمیس است و ما همواره و در هر شرایطی خود را موظف به همراهی و همدلی با مشتری می دانیم.
وقتی نرمافزار و فرایندهای کسبوکار بهصورت یکپارچه جلو میروند، پشتیبانی هم باید از همین جنس باشد؛ یعنی بهجای پاسخهای جزیرهای، به کاربر کمک کند تصویر روشنتری از مسیر درست داشته باشد. این نگاه با مأموریت پارمیس بهعنوان یک زیرساخت نرمافزاری جامع و هوشمند هماهنگ است.
اگر نیاز شما فراتر از یک پاسخ سریع است و میخواهید کار با بخشهای مختلف نرمافزار را بهتر یاد بگیرید، صفحه آموزش پارمیس مسیر مناسبتری برای شما خواهد بود. در آن صفحه میتوانید آموزشهای مرتبط با بخشهای مختلف نرمافزار، مسیرهای یادگیری و راهنماهای جامعتر را دنبال کنید.
این تفکیک به شما کمک میکند صفحه پشتیبانی را برای حل سریع نیازهای فوری داشته باشید و صفحه آموزش را برای یادگیری عمیقتر و منظمتر دنبال کنید. از آنجا که پارمیس بر آموزش مستمر کاربران تأکید دارد، این دو مسیر در کنار هم معنا پیدا میکنند: یکی برای پاسخ سریع، دیگری برای یادگیری پایدار.
اگر نیاز به پیگیری مستقیم دارید، میتوانید از مسیرهای ارتباطی پشتیبانی استفاده کنید. پیشنهاد ما این است که ابتدا جستجو و سوالات متداول را بررسی کنید؛ اما اگر مسئله شما نیاز به بررسی تخصصیتر داشت، از طریق ثبت درخواست یا تماس، آن را با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا سریعتر به نتیجه برسید.
021-87758877
8:30 الی 18:00
در انتخاب نرمافزار، معمولاً تمرکز اصلی روی امکانات و قابلیتهاست؛ اما در عمل، کیفیت پشتیبانی یکی از مهمترین عواملی است که تجربه واقعی استفاده را شکل میدهد. نرمافزاری که مسیر پشتیبانی مشخصی نداشته باشد، حتی با امکانات بالا هم میتواند در زمان بروز سوال یا مشکل، باعث اتلاف زمان و ایجاد ابهام شود. به همین دلیل، بسیاری از کسبوکارها در کنار امکانات، به «کیفیت پشتیبانی» بهعنوان یک معیار جدی در انتخاب نرمافزار توجه میکنند.
مرکز پشتیبانی پارمیس با این هدف طراحی شده است که کاربران، سریعتر و مطمئنتر به مسیر درست برسند؛ چه به دنبال یک پاسخ فوری باشند، چه بخواهند درخواست خود را ثبت کنند و چه بخواهند برای یادگیری بیشتر، از مسیر آموزش استفاده کنند. این صفحه قرار نیست فقط یک نقطه تماس باشد؛ قرار است نقطه شروعی روشن برای حل مسئله، دریافت راهنمایی و تجربه بهتر کار با نرمافزار باشد.
در پارمیس، پشتیبانی، آموزش و همراهی با مشتری بخشی از تعهد حرفهای به کسبوکارهاست؛ تعهدی که در هویت برند، در معرفی محصولات و در نگاه بلندمدت پارمیس به رابطه با مشتری دیده میشود.
ساعت پاسخگویی تلفنی :
شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰
پنجشنبه ها از ساعت ۸:۳۰ تا ۱۲:۳۰
لطفا فرم زیر را پر کنید
لطفا فرم زیر را تکمیل کرده و رزومه خود را برای ما ارسال کنید. ما با اشتیاق منتظر دریافت و بررسی رزومههای شما هستیم
