امروزه فرآیند خرید از طریق کانال های مختلف انجام می شود. یک مصرف کننده میتواند روی وبسایت شما به دنبال یک قهوه ساز یا شامپو باشد و اقلام مورد نیاز خود را در حالی که در منزل است سفارش دهد و در نهایت انتخاب کند که آیا کالا برایش ارسال شود یا خودش برای تحویل گرفتن آنها در روز بعدی به فروشگاه مراجعه خواهد کرد. طبق تحقیقاتی که توسط گوگل انجام شده است، 98% آمریکایی ها در طول روز از طریق دستگاه های مختلف برای جستجو و خرید محصولات مورد نیازشان استفاده میکنند.

خرده فروشی ها اغلب به این نتیجه رسیده اند برای اینکه بتوانند یک فروشگاه چند منظوره باشند و به صورت Omni Channel فعالیت کنند میتوانند درب مغازه های خود را ببندند!

راه اندازی این نوع کسب و کار که با مدل چند کاناله با مشتریان در ارتباط باشد مانند راه اندازی یک وبسایت یا راه اندازی اپلیکیشن موبایل در کنار فروشگاه کار ساده ای نیست. برای اینکه کاربر را در فضایی چند کاناله قرار دهید نیاز است که تمامی کانال های ارتباطی با یکدیگر هماهنگ باشند.

اما چگونه میتوانیم این کار را انجام دهیم؟ در ادامه به 6 نکته که خرده فروشی های موفق در Omni Channel تایید کرده اند می پردازیم.

 

1- سازگاری با نام تجاری

برای شرکتی که قصد راه اندازی Omni channel را داشته باشد هیچ چیز بدتر از این نیست که نام سازمانی آن شرکت با کانال های ارتباطیش ناسازگاری داشته باشد.

شرکت های موفق در Omni Channel همگی دارای برند و نام و ترکیب رنگ و ... به صورت یکسان در تمامی کانال هایشان هستند. اگر شما در کسب و کار خود از رنگ هایی که سازماندهی شده نیستند استفاده میکنید، اگر در اپلیکیشن سازمانی خود تمامی امکاناتی که کاربر از طریق سایت شما دارد را پوشش ندهید بنابراین شما مشتریان را سردرگم خواهید کرد. در نتیجه ابتدا باید این سازگاری را در همه جنبه ها و کانال های ارتباطی درج کنید.

 

2- کانال های یکپارچه

مشتریان مایلند که گوشی مورد نظر خود را با رنگ مشخص از طریق وبسایت شما مشاهده کنند، یا اینکه چراغ مطالعه ای که چند روز پیش در فروشگاه شما دیده اند را در طی ایام تعطیلات سفارش دهند. مشتریان دوست دارند کفشی که شماره آن کوچک است و آن را از طریق اپلیکیشن خریداری کرده اند را در یکی از فروشگاه های فیزیکی شما تعویض کنند.

اینها مواردی بسیار بدیهی است اما همچنان بسیاری از خرده فروشی ها قادر نیستند که این نیازهای مشتریانشان را برطرف کنند. به عنوان مثال اگر شما یکی از این خرده فروش ها هستید که از راه حل های متفرقه و ناکارآمد استفاده میکنید :

- نمیتوانید ببینید که در حال حاضر چه محصولاتی در انبار موجود است و یا در کجای انبار از آنها موجودی دارید

- از طریق انواع کانال ها نمیتوانید سفارش دریافت کنید

- ممکن است محصولاتی را بفروشید که از آنها در انبار خود ندارید

- نمی توانید خدماتی مانند سفارش از فروشگاه، سبد خرید یا جستجوی آنلاین را ارائه دهید

اما خرده فروشی هایی که این موارد را در کسب و کارشان در نظر گرفته اند میتوانند این خدمات را ارائه کنند. راز موفقیتشان چیست؟ این کسب و کارها از سیستم مدیریت خرده فروشی به صورت یکپارچه استفاده میکنند. این یکپارچگی یکی از اصلیترین فاکتورها برای استفاده از راهکار Omni Channel است. 

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

 

3- حرکت به سمت جلو

تحقیقات نشان می دهد که هفتاد درصد خریداران آنلاین، قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می کنند. شایع ترین علت این اتفاق چیست؟ هزینه های نا مشخص و یا بیش از حد حمل و نقل.

فروشندگان موفق، شرایط فروش خود را در یک ساختار روشن و قابل مشاهده در وب سایت نمایش می دهند. سیاست حمل و نقل و بازگشت کالا باید به وضوح در سایت بیان شده باشد؛ کاربران همچنین باید بتوانند اطلاعات دقیق تر را با کلیک بر روی هر بخش دریافت کنند. به این ترتیب حتی قبل از شروع خرید نیز، مشتری شرایط خرید را می داند و می تواند تصمیم بگیرید که کالاهای بیشتری داشته باشد یا سبد خرید را ترک کند.

برای کاهش احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتری، حتما باید یک رابطه قابل اعتماد با مشتریان خود ایجاد کنید، و قیمت و زمان حمل و نقل، محدودیت های حمل و نقل و شرایط خاص را پیش بینی کنید.

 

4- مشتریان میتوانند موجودی آنلاین را مشاهده کنند

با توجه به تحقیقات 71 درصد مشتریان انتظار دارند که بتوانند به صورت آنلاین به موجودی کالاهای فروشگاه دسترسی پیدا کنند. این ویژگی برای مصرف کنندگان بسیار مهم است که از هر 5 نفر 2 نفر اعتقاد دارند که فروشگاهی که موجودی کالایی کافی ندارد ارزش دیدن راه هم ندارد.

برخی برندهای معتبر خارجی حتی یک قدم فراتر رفته اند و علاوه بر اینکه میتوانند مشخص کنند که در هر شعبه از هر کالا چه میزان موجودی باقی مانده است بلکه مقدار کلی موجودی در هریک از انبارها را نیز نمایش میدهند.

لازم است که اپلیکیشن سازمانی شما که حاوی اطلاعات موجودی ها و کالاها می باشد نیز دارای ویژگی های زیر باشد.

 

• باید کامل و به روز باشد. اپلیکیشن شما باید به مشتری این امکان را بدهد که دقیقا کالایی که مشتری به دنبال آن است را نمایش دهد به همراه موجودی و شعبی که این کالا در آن یافت می شوند. با استفاده از یک سیستم مدیریت یکپارچه، می توانید اطمینان حاصل کنید که فهرست محصول شما همیشه در تمام کانال های شما به روز می شود. تمام تغییرات (مشخصات، قیمت، پیشنهادات و ...) باید تنها یک بار انجام شود، پس از آن سیستم به طور خودکار تمام موارد را در سایت شما، برنامه، فروشگاه، دفتر و POS به طور خودکار به روز می کند.

• ذکر اطلاعات دقیق محصول. فراموش نکنید که در صورت لزوم مواد تشکیل دهنده، هشدارهای مراقبت ویژه، اطلاعات گارانتی و سیاست های بازگشت نیز ذکر شوند. اگر محصولات مشابهی را عرضه کنید، اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود اطلاعات کافی میدهید تا آنها بتوانند انتخاب آگاهانه انجام دهند.

• تصاویر با کیفیت بالا درج کنید: طبق تحقیقات، 67 درصد از مصرف کنندگان تصاویر محصول را در هنگام انتخاب و خرید محصول بسیار مهم می دانند.

• 96 درصد از خریداران بخش نظرات سایت را بررسی می کنند. یک چهارم از آنها می گویند که این بررسی ها مهمترین عامل تصمیم گیری برای خریدشان بوده است، مهمتر از این نیز مقایسه قیمت ها و یا مشاوره گرفتن از دوستان بوده است.

 

5- نیاز مشتری قلب و مرکز استراتژی ها و تصمیمات سازمان است

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که مصرف کنندگان به سمت شما بیایند. شما باید اطمینان حاصل کنید که وقتی آنها به شما نیاز دارند، شما آنجا هستید. مردم بیشتر وقت خود را با کامپیوتری در دست خود یا با گوشی های هوشمند می گذرانند. به عنوان یک خرده فروش، شما باید این فرصت ها را شناسایی کنید و حتما در این لحظات جلوی چشم مشتریان حضور داشته باشید.

به مصرف کنندگان خود کمک کنید و مشکلات و نیازهای آنها را برطرف کنید و آنها هم با اعتماد کامل بابت خدماتی که به آنها ارائه میکنید به شما هزینه پرداخت می کنند.

 

6- جمع آوری اطلاعات و استفاده از آنها

سایت ها و برنامه های سازمانی عموماً اطلاعات زیادی را از مشتریان یا بازدید کنندگانشان جمع آوری می کنند. خرده فروشان چند کاناله موفق، با ذخیره این اطلاعات و تحلیل های آماری میتوانند از این موقعیت ها استفاده بهینه کنند و نیازها و رفتارهای مشتریان خود را بهتر شناسایی کنند.

خرده فروشان نوپا در حال حاضر از روش های مختلف برای استخراج، جمع آوری و استفاده از داده ها برای افزایش سهم بازار خود استفاده می کنند. برای مثال بازی زنجیره ای GameStop International را ببینید. GameStop یک برنامه وفاداری بسیار موفق با 50 میلیون عضو در 13 کشور دارد که با تجزیه و تحلیل داده های مشتریان از طریق برنامه به این مرحله رسیده است.

برنامه های وفاداری یک منبع ارزشمند از اطلاعات هستند، اما تنها منبع موجود نیستند. به عنوان مثال، می توانید از عادت های خرید آنلاین مشتریان خود برای تعیین بهترین مکان برای یک فروشگاه جدید فیزیکی یا ترکیب محصول مناسب برای هریک از مکان های خود استفاده کنید.

در حال حاضر خرده فروشان باید به دنبال راهی برای ایجاد این هماهنگی بین مشتریان و کسب و کار خود باشند به طوری که همه چیز با یکدیگر به صورت یکپارچه کار کند و در عین حال بیشترین بازدهی را نیز برای خرده فروشان به همراه داشته باشد و همچنین بیشترین میزان رضایت و اعتماد را نیز از جانب مشتریان کسب کند.

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

منتشر شده در مقالات

یکی از روش های کسب درآمد در دنیای دیجیتالیِ امروز فروشگاه اینترنتی است. با توسعه تکنولوژی های دنیای امروز و افزایش روش های ارسال کالا به هر نقطه ای، فرآیند خرید اینترنتی برای کاربران ساده تر و سریعتر است و با افزایش تعداد کاربرانی که خرید اینترنتی را به دردسرهای خرید حضوری ترجیح می دهند، رونق کسب و کار صاحبان فروشگاه اینترنتی نیز بیشتر می شود. اما واقعیت این است که برخی افراد، بدون داشتن آگاهی کافی در این زمینه برای کسب درآمد اقدام به راه اندازی فروشگاه اینترنتی می کنند و متاسفانه به دلیل عدم بهینه سازی صحیح و استفاده از ابزارهای مدیریتی نا مناسب، پس از مدتی شکست می خورند.

در این مطلب قصد داریم نکاتی را به شما بیاموزیم که قبل از راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید آنها را بدانید و در جهت رونق کسب و کارتان از این نکات بهره ببرید.

اولین نکته :

ابتدا باید بدانید که قصد فروش چه نوع کالایی را دارید. این نکته می تواند در آینده بازار هدف شما را مشخص کنید.

بازار هدف چیست؟

در ساده ترین حالت بازار هدف تعریفی از افرادی است که محصولات شما را خریداری می کنند و یا گروهی از افراد هستند که محصولات شما مورد توجه آنها و مورد نیازشان است.

بازار هدف خود را به خوبی پیدا کنید. به عنوان مثال اگر قصد فروش عمده ی کالایی را دارید باید به متصدیان و فروشندگان آن محصول پیام یا ایمیل و .. دهید نه صرفا به تعدادی شماره و ایمیل که در دست دارید. یا اگر فروشنده لوازم لوکس خانگی هستید خانم های خانه دار بازار هدف شما هستند . پس هر بازار هدفی را به خوبی بشناسید و سپس به تبلیغات بپردازید.

دومین نکته:

نکته بعدی که برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی آنلاین باید به آن دقت کنید این است که مایلید چگونه کالاهای خود را مدیریت کنید. ممکن است تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی که شامل 30 محصول یا کمتر برای فروش می باشد مدیریت پیچیده ای نخواهد داشت. در حالی که این دیدگاه افراد حرفه ای فعال در این زمینه نیست... در حوزه فناوری همواره باید دیدگاه خود را به آینده بسط دهید و از همین امروز برای چند ماه بعد خود برنامه ریزی داشته باشید.

روشهای مختلفی برای مدیریت فروشگاه آنلاین وجود دارد که از جمله روش های پر کاربرد، استفاده از کامپوننت های مدیریت فروشگاه می باشد. شاید تصور کنید که با استفاده از یک کامپوننت و افزونه ای که در بخش مدیریت سایت خود داشته باشید بخش عمده ای از کار انجام می شود. اما این تمام نیازهای مدیریتی یک فروشگاه اینترنتی نیست.

مدیریت کالاها در سمت سایت از طریق کامپوننت های مدیریت فروشگاه انجام می شود اما برای بررسی و مدیریت بازدهی فروشگاه اینترنتی خود، یک نرم افزار حسابداری مناسب می تواند به شما در این زمینه کمک کند. نرم افزار یکپارچه ERP پارمیس استار این قابلیت را برای کاربران فراهم نموده است. در این نرم افزار شما می توانید با استفاده از نرم افزار فروشگاه اینترنتی، کالاهای خود را در یک نرم افزار یکپارچه مدیریت کنید و با استفاده از امکانات این نرم افزار حسابداری یکپارچه، کالاهای خود را در فروشگاه اینترنتی سایت، انبار، پخش و ... مدیریت کنید. برای آشنایی بیشتر به صفحه نرم افزار یکپارچه پارمیس استار مراجعه کنید.

سومین نکته :

فروشگاه باید محصولی با کیفیت و مناسب داشته باشد. کیفیت و قیمت کالاها باید به گونه ای باشد که با فروشگاهها و مغازه های بازارهای سنتی قابل رقابت باشد یا حداقل محصولاتتان در حد محصولات آنها باشد.

چهارمین نکته :

مدیر فروشگاه باید اطلاعات فنی دقیقی از محصولات خود داشته باشد. علاوه بر داشتن محصول، باید اطلاعات فنی و تخصصی خوبی در مورد محصولات خود داشته باشید تا در صورتیکه بازدیدکنندگان با شماره تلفنی که در فروشگاه قرار داده اید تماس گرفتند بتوانید آنها را به خوبی راهنمایی کنید.

پنجمین نکته :

انتخاب هوشمندانه دامنه یکی از مهمترین کارهاست. دامنه باید کوتاه و با معنی باشد تا به سرعت به یاد کاربران بیاید. اگر نام مناسبی انتخاب نکنید تبدیل فروشگاه شما به یک برند مطرح و پر سروصدا کار مشکلی خواهد بود.

 

نرم افزار فروشگاه اینترنتی باید قابلیتهای مختلفی داشته باشد. برخی از این قابلیتها:

-          معرفی دقیق و همراه با جزئیات کامل محصولات

-          درج چندین تصویر برای محصول

-          امکان به اشتراک گذاری و ارسال محصول به دیگران

-          نمایش میزان محبوبیت کالا توسط کاربران

-          و ...

برای فروش بیشتر در فروشگاه اینترنتی کمی در مورد مطالب زیر تامل کنید...

-          چه کسانی سایت شما را می بینند ؟

-          از کجا سایت شما را می شناسند ؟

-          آیا کسی وجود دارد که سایت شما را ببیند ؟

-          اگر بر فرض کسانی به سایت شما آمدند چه دلیلی دارد که از شما خرید کنند ؟

-          اگر مشتری می تواند محصول سایت شما را در نزدیکی منزل خود به راحتی خرید کند، چه دلیلی دارد که از سایت شما خرید کند و ساعت ها منتظر آن بماند و احتمالا هزینه پستی هم بدهد ؟

-          حتی شاید پس از آنکه محصول مورد نظر خود را از وب سایت شما خرید و به دستش رسید، ممکن است ایرادی داشته باشد و مشتری در این شرایط آیا باز هم به فکر خرید از شما هست ؟

روشهای فروش آنقدر زیاد است که ممکن است شما هم یک روش فروش در ذهن خود داشته باشید که هیچکس نداند. اما این روش ها هرچه که باشند باید نکات زیر در آن رعایت شود:

-          هزینه ای که بابت تبلیغات در نظر می گیرید باید به صرفه باشد و از طریق فروش جبران شود.

-          تبلیغات از دروغ هایی نظیر : شما برنده شده اید  و ... به دور باشد.

-          تبلیغات هدفمند باشد.

تبلیغات ابعاد گوناگونی دارد به عنوان مثال تبلیغات زیر را در نظر بگیرد :

تلویزیونی ، برورشور ، پیامک ، ایمیل ، تماس تلفنی ، سئو ( بهینه سازی موتور های جستجو )  و .....

تلاش کنید تبلیغات خود را با مفاهیمی چون : تخفیف ، حراج و ... ارایه دهید.

هر مشتری که از طریق تبلیغات جذب می کنید را راضی نگه دارید. چون نگهداری مشتری خود بزرگترین تبلیغ است.

در هنگام تبلیغات تمام وجه های ممکن را در نظر بگیرید و بهینه فکر کنید. فرض کنید شما یک تبلیغ تلویزیونی دارید و در هنگام تبلیغات شماره تماس اعلام می کنید. اگر فردی که تلفن را پاسخ می دهد به خوبی با مشتری صحبت نکند. مشتری از دست خواهد رفت و هزینه تبلیغات شما از بین خواهد رفت و این یک حادثه وحشتناک در تبلیغات است.

ارایه شرایط راضی کننده در هنگام تبلیغ . مثلا ( دریافت وجه هنگام تحویل ، شرایط اقساطی و .... ) نیز می تواند موثر باشد.

تمام نکات بالا بسیار اهمیت دارد اما اکثر کسانی که یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی می کنند دنبال روش بدون هزینه ای می گردند تا بتوانند فروش داشته باشند و یکی از بهترین روش های آن از طریق سئو است، بدین معنی که شما وب سایت خود را در نتایج جستجوی کلمه ی خاصی در موتورهای جستجو به نتایج بالاتر سوق دهید تا بتوانید فروش بهتری داشته باشید.

منتشر شده در مقالات
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس