پارمیس آی تی : در قسمت قبلی خواندیم که سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند. در ادامه‌ی این مطلب به معرفی 5 نکته ی کلیدی و کاربردی دیگر می پردازیم که ممکن است در عین سادگی از چشم بسیاری از خرده فروشان دور مانده باشند. نکاتی که رعایت و به کار گیری آن ها می تواند کسب و کار شما را از بحران های سال آینده نجات دهد.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش اول)

 

  1. ایمیل مارکتینگ

  ارسال ایمیل موثرترین راه برای تماس با مشتریان حال حاضرتان و همچنین یک راه مقرون به صرفه برای رسیدن به مشتریان جدید است. ارسال ایمیل باید حداقل یک بار در هفته انجام شود و محتوای شما باید آموزنده و حامل پیام تبلیغاتی شما باشد. اطمینان حاصل کنید که ایمیل شما فقط مربوط به محصولات و قیمت هایتان نیست. این دسته از ایمیل ها سریعتر از مابقی توسط کاربران حذف می‌شوند. برای این کار از پنل های مدیریت ارسال ایمیل مانند iContact ، MailChimp یا Constant Contact استفاده کنید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : اگر هیچ منبعی ندارید، یک لیست ایمیل را از یک منبع محلی تهیه کنید. با کمک پنل های مدیریت ارسال ایمیل به صورت انبوهی شروع به فرستادن آن کنید. این کار را اکنون انجام دهید. سپس یک ایمیل آموزنده و سرگرم کننده که مطلقا هیچ محصول یا قیمتی در آن وجود ندارد را به مشتریان موجود خود ارسال کنید.

  1. فقط کارمندان درجه 1 خود را نگه دارید.

  کارکنان سزاوار دانستن جایگاه خودشان هستند و شما هم شایستگی داشتن کارکنان درجه یک را دارید. بررسی‌های کیفیت کارکنان و کارایی آن‌ها باید حداقل دو بار در سال اتفاق بیافتد و در تمام جنبه های مثبت و منفی  انجام شود. اگر شما کارمندانی دارید که در سطح بالا (درجه-A) نیستند، باید آن‌ها را به سطح بالاتر هدایت کنید و یا عذرشان را بخواهید. اگر به کارکنام درجه 2 یا سطح پایین تر اجازه دهید تا با مشتریان  ارتباط برقرار کنند، گناه بزرگی در حق  کسب و کارتان مرتکب می‌شوید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : شروع به بررسی همه اعضا و کارکنان خود کنید. درجه 1 ها افرادی هستند که باید انگیزه ای برای رشد با شرکت داشته باشد. از درجه 2 ها برای کمک به درجه 1 ها استفاده کنید و درجه 3 ها را رد کنید.

  1. همیشه فروشگاهتان را خوش رنگ و بو نگه دارید.

  برای این کار نیاز است به تمام محصولات فروشگاهتان به چشم طلا و جواهر نگاه کنید. بازاریابی باید کاملا شسته و رفته و جذاب باشد. ویترین باید تمیز و مدرن باشد. هر آیتم باید قیمت گذاری شود و هرگز هیچ زباله ای در اطراف آن وجود نداشته باشد. همیشه مطمئن باشید که راهرو ها روشن هستند و فروشگاه منظم به نظر می رسد. دم کردن قهوه یا درست کردن پاپ کورن می‌تواند بوی بسیار مطبوعی را در فضای فروشگاه ایجاد کند. با انجام این کارها تجربه فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد کنید و خرید کردن از فروشگاهتان را همیشه در اولویت مشتریان قرار دهید.

کارهایی که لازم است انجام دهید : هر چیزی که به فروشگاه شما تعلق ندارد را از فروشگاه خود حذف کنید. فروشگاه خود را به صورت حرفه ای تمیز کنید. اطمینان حاصل کنید که همه ی نمایشگرهایتان سالم است و درست کار می‌کند.

  1. روی خدمات مشتریان تمرکز ویژه ای داشته باشید.

  لازم است الگویی برای خدمات مشتری خوب و متعارف برای خود داشته باشید. اگر مشتریان فکر کنند که به آن‌ها توجه می‌کنید و رضایت آن‌ها در اولویت قرار می‌دهید، آن ها را به آسانی به سوی خرید آنلاین از سایتتان هدایت خواهید کرد. اگر مشتری با عصبانیت و نارضایتی کامل فروشگاه شما آمد، هرگز نباید اجازه بدهید که با همان نارضایتی فروشگاه شما را ترک کند.می‌توانید ساعات اوایل شب را به رسیدگی به شکایت ها و گلگی‌های مشتریانتان بپردازید. تبدیل شکایت یک مشتری به یک تجربه مثبت، او را به مشتری دائمی شما تبدیل خواهد کردو علاوه بر آن مشتری جدید برایتان خواهد آورد. زیرا مشتری شما در مورد تجربه ی مثبت خود با اطرافیانش صحبت خواهد کرد. در حالت برعکس نیز همه ما می دانیم که مشتریان ناراضی می توانند با زیرسوال بردن اعتبار شما و ثبت نظرات منفی در رسانه های مختلف، چه تبعاتی برای کسب و کار شما داشته باشند.

"بررسی نشان داده است حفظ مشتریان قدیمی، 6 برابر صرفه جویی بیشتری نسبت به یافتن مشتریان جدید در کسب و کارتان دارد."

کارهایی که لازم است انجام دهید : شکایت بعدی که  شما دریافت می کنید بعد از ساعات کاری باید توسط مالک فروشگاه جواب داده شود و  تمام کارکنان باید از آن پاسخ الگو برداری کنند. برای این کار یک سیاست کلی نوشته شده ایجاد کنید که درآن ذکر شده باشد که هیچ مشتری نباید از فروشگاه ناراضی باشد.

  1. چقدر موفقیت کسب و کار خود را می خواهی ؟!

  اگر کسب و کار خود را با نا امیدی جلو ببرید و برای پیشرفت آن کار نکنید و اصطلاحا به بخور و نمیر راضی شوید، می‌توانید این کار را انجام دهید. پیشرفت شما نیازمند کار، تخیل و تعهد است و در نهایت شما تنها کسی هستید که می تواند قهرمان این داستان باشد و کسب و کارتان را به موفقیت برساند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : لیستی از 10 هدف و اولویت هایتان را برای فروشگاه خود در سال جدید ایجاد کنید و آن لیست را در جایی که هم شما و هم کارکنانتان می توانید ببینید، قرار دهید. برگزاری جلسات منظم برای دیدن اینکه روند پیشرفت خود را بررسی کنید واجب است.

پس از اجرای این 10 ایده و انجام موارد لازم، پیشرفت کسب و کارتان و افزایش شانس خود را برای زنده ماندن در هر بحران اقتصادی و رشد و توسعه را به شکل چشمگیری مشاهده می کنید.

تجربیات خود از موفقیت هایی که در کسب و کارتان داشته اید با ما درمیان بگذارید.

منتشر شده در مقالات

 پارمیس آی تی : سال جاری به کسب وکارهای خرده فروشی روی خوشی نشان نداده است. امروزه گرداندن یک خرده فروشی بسیار سخت تر از قبل شده است. ساعات طولانی از تلاش و کار سخت نیاز است تا این کسب و کار پا بگیرد. استخدام نیرو و کارمند حسابداری، پایین نگه داشتن قیمت ها، موجودی انبار، داشتن جریان نقدینگی خوب و درنهایت فروش محصولات، برای یک کسب و کار خرده فروشی اموری سخت و بعضا طاقت فرسا هستند.

  در کنار همه سختی‌های کار، خرید تجهیزات فروشگاهی، هزینه‌های نگهداری از تجهیزات، خرید کاغذ برای پرینتر فاکتور، هزینه‌ی برق مصرفی و... دست در دست هم، مدیریت هزینه‌های کسب و کار را به امری دشوار بدل می‌کنند.

  اما در بحران اقتصادی هم می‌توان کسب و کار جدید راه‌اندازی کرد و یا آن را پر رونق نگه داشت. در ادامه‌ی این مطلب با 10 راهکار حیاتی که به هر فروشگاه برای زنده ماندن و توسعه کسب و کار در بحران اقتصادی کمک می کند اشاره می‌کنیم. اگر کسب و کار نوپا و یا درحال شکستی دارید با به کارگیری این نکات آن را نجات دهید.

 

مطلب پیشنهادی :  10 راهکار برای نجات کسب و کارتان در سال آینده (بخش دوم)

 

  1. برند خود را بسازید.

  منظور از برندسازی برای کسب و کار چیست ؟ آیا مارک های محصولاتی که در فروشگاه فروخته اید مد نظر است؟ پاسخ شما خیر است! مهمترین برند شما باید نام فروشگاه شما باشد. یک مشتری می تواند محصولاتی که در فروشگاه شما هست را تقریبا ازهر فروشگاه دیگر در هر زمان و هر مکان خریداری کند. اما اگر مشتری به فروشگاه شما وابسته باشد، همه‌ی خریدهای خود را از شما می‌کند. یک برند با کیفیت رابطه‌ی مستقیمی با محصولاتی که در فروشگاه عرضه می‌کنید دارد.

کارهایی که لازم است انجام دهید: لیستی از آنچه را که فروشگاه شما را متمایز و باارزش می‌کند درست کنید و مطمئن شوید که همه‌جوانب کسب و کار خود را در نظر گرفته‌اید.

  1. یک برنامه آموزش با محتوای خوب ایجاد کنید.

  یک برنامه آموزشی هماهنگ شده ایجاد کنید که مشتریان را جذب کند و آن‌ها را آینده به فروشگاه شما بازگرداند. ایجاد یک فضای آموزشی (حتی کوچک) می‌تواند ایده ی بسیار خوبی باشد، موضوعاتی متنوع از سطوح متنوع و پیدا کردن مربیانی که آموزنده و دوست داشتنی هستند، از کارهای این برنامه است.

برای مثال یک فروشگاه دوربین عکاسی می‌تواند اقدام به برگزاری کارگاه آموزش عکاسی برای افراد مبتدی کند و با ارائه‌ی کد تخفیف ثبت‌نام برای مشتریان خود و روش‌های دیگر بازاریابی کند.

 با آموزش دادن به مشتریان به شیوه‌ای معنی دار، رابطه خود را با آن‌ها را از یک فروشنده به یک مشاور مورد اعتماد تغییر دهید. این موارد آن‌ها را به طرفداران و مشتریان همیشگی فروشگاه شما تبدیل می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : برای شش ماه آینده حداقل سه کلاس / کارگاه آموزشی در هر هفته برنامه ریزی کنید. بازاریابی‌های خود را برای پر کردن این کلاس ها متمرکز کنید. پس از هر کلاس، آمار افزایش مشتریان خود را بررسی کنید.

  1. فروشگاه خود را به چند محصول خاص محدود کنید.

  انجام این کار و انتخاب نوع محصول بسیار آسان است. کافی است نیازهای مشتریان قدیمی خود را به جای پیشنهادات عرضه کنندگان کالاهای مختلف درنظر بگیرید. اجازه ندهید که تولیدکنندگان یا عمده فروشی‌ها شما را به این تله سوق که از شیر مرغ تا جان آدمیزاد در فروشگاهتان باشد. شما باید کاری را که برای کسب و کارتان مناسب است انجام دهید. بهتر است کالا و اقلام اضافی و غیر مرتبط با موضوع کسب و کار خود را تا بیشترین حد امکان کاهش دهید. با انجام این کار شانس خود را برای به دست آوردن تخفیف‌های بیشتر و پشتیبانی بهتر از محصولات خود افزایش می‌دهید و در بازار رقابت به خوبی می‌درخشید. کالاهایی را انتخاب کنید که نه تنها فروش خوبی دارند، بلکه بیشترین حمایت و مشتری را برای شما عرضه می‌کنند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از کارکنان خود بپرسید پنج محصولی که فروشگاه شما واقعا نیازی به آن‌ها ندارد کدامند و بیشتر سرمایه‌ی خود را روی محصولات با فروش بهتر بگذارید.

  1. قدرت شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید.

  اگر شما از رسانه‌های اجتماعی برای برندسازی کسب و کارتان استفاده نکردید، باید گفت در حال سقوط هستید. اگر شما نمی دانید چگونه با شبکه‌های اجتماعی کار کنید، کسی را استخدام کنید تا آن مدیریت شبکه‌های اجتماعی شما را انجام دهد. با برندسازی در شبکه‌های اجتماعی، وارد کسب و کار مدرن می‌شوید، همچنین آگاهی از نام تجاری را شما و وفاداری مشتریان افزایش پیدا می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : یک ادمین شبکه‌های اجتماعی استخدام کنید یا یک دوره آموزشی بگذرانید و خودتان این کار را انجام دهید. همین امروز شروع کنید و هرگز متوقف نشوید!

  1. یک وب سایت خوب داشته باشید.

  اگر وب سایت خوبی نداشته باشید اساسا کسب و کار خود را خراب می‌کنید. اگر شما یک سایت تجاری دارید، هرگز نمی توانید با سایت هایی مثل آمازون رقابت کنید، اما کاری که می‌توانید انجام دهید این است که مطمئن شوید همه چیز در وبسایت شما عالی به نظر می رسد، کاملا درست کار می کند و نام تجاری خود را نشان می دهد. هنگامی که یک مشتری به سایت شما می رود، مانند فروشگاه فیزیکی شما به آن نگاه می‌کند.

کارهایی که لازم است انجام دهید : از ده مشتری که هر روز در هفت روز آینده به فروشگاه شما می‌آیند بپرسید در مورد سایت شما چه نظری دارند. اگر با بیش از سه شکایت روبرو شدید، هم اکنون لازم است آن را درست کنید.

ادامه دارد...

منتشر شده در مقالات

پارمیس آی تی : هفت عادت کلیدی در فروشندگان موفق وجود دارد که هر کارشناس فروش باید آن ها را به کار بگیرد. این افراد همواره در حال جستجو، برقراری ارتباط، شناسایی نیازها، ارائه راه حل ها، پاسخ دادن به اعتراض ها، بسته شدن فروش و فروش مجدد و رجوع به قبل هستند. به طور معمول در مورد هر یک از این هفت عنصر فرایند فروش و اینکه چگونه هر کدام از آنها می تواند بهبود یابد، کلید افزایش فروش، درآمد شما و سودآوری شما است.

 

  1. مشتریان ایده آل را پیدا کنید

  برای موفقیت در فروش، باید زمان بیشتری را با افرادی که دید بهتری به آینده دارند، صرف کنید. شما باید 80 درصد از زمان خود را صرف جستجو در مورد کسب و کارتان کنید. صبح، ظهر، شب و از هر زمانی که می توانید برای این کار استفاده کنید. نباید هرگز تا زمانی که به پیشرفت رسیده اید، دست از کار بکشید. زمانی که مشتریان زیادی داشته باشید، روزی به اندازه کافی برای فروش و برآورده کردن خواسته های همه افرادی که مایل به خرید از شما نیستند، نداشته باشید.

فروش موفق

  1. روی روابط با مشتری تمرکز کنید

  عادت دوم برای موفقیت فروش، عادت به تمرکز روی روابط قبل از هر چیز دیگری است. شما باید با ایجاد ارتباط، اعتماد و اعتبار  را در اولین تماس ایجاد کنید. موفق ترین فروشندگان، زمان کافی برای ایجاد اعتماد در مشتری می گذارند. آن ها پرسش های خوب می پرسند و به پاسخ های مختلف گوش می دهند. آن ها قصد دارند تا وضعیت مشتری و نیازهای مشتری را قبل از تلاش برای صحبت کردن در مورد محصول یا خدمات خود، درک کنند.

 

  قانون این است: "اگر مشتری به شما اعتماد کند، جزئیات دیگر اهمیتی نخواهد داشت."

 

  1. نیازهایتان را به طور دقیق مشخص کنید

  عادت سوم فروشندگان بزرگ این است که آن ها عادت به پرسش دارند و انتظارات خریداران بالقوه نسبت به آنچه که در حال فروش است را شناسایی می کنند. اکثر خریداران بالقوه وقتی که شما برای اولین بار با شما ملاقات می کنند ،آگاه نیستند که می توانند زندگی یا وضعیت کاری خود را بهبود ببخشند. این مورد به این دلیل است که خریداران بالقوه اغلب چیزهایی مانند "مورد علاقه ام نیست" یا "من نمی توانم هزینه آن را بپردازم" یا "ما کاملا با وضعیت موجود و یا از کالاهای قبلی راضی هستیم". هرچه بیشتر پرسش هایی که در مورد وضعیت و نیازهای مشتری است را به محصول خود پیوند دهید، مشتری بیشتر به بیشتر دانستن در مورد محصول یا سرویس و در نهایت خرید آن می رسد.

فروش موفق

  1. متقاعد کننده باشید

  عادت چهارم ارتقاء عادت هایتان به ارائه سخنرانی های عالی، منطقی و خوب از ویژگی ها و مزایای محصولاتتان است. اگر شما یک مشتری بالقوه را شناسایی کرده اید که می تواند از آنچه که شما می فروشید بهره مند شود، با اعتماد سازی و برقراری آرامش و مطرح کردن نیازهای آن ها، مشتری را متقاعد کنید که چرا باید این محصول را بخرد و چرا این خرید کالا یا خدمات با توجه به توصیه های شما برای او مناسب است.

  1. پاسخ به اعتراضات مشتریان به طور موثر

  مرحله پنجم فروش، عادت بسیار خوبِ پاسخ دادن به اعتراض و حل مشکلات با ایجاد حسن اعتماد است. شما این کار را با فکر کردن به تمام اعتراض هایی که ممکن است یک مشتری انجام دهد و سپس پاسخ های منطقی و کامل به هر یک از این اعتراضات را ارائه دهی. بهترین متخصصان فروش از این طریق پاسخ های ضد گلوله ای برای خود ایجاد کرده اند تا زمانی که اعتراض ها بوجود می آیند، می توانند سریعا به آن واکنش خوب و تاثیرگذاری نشان بدهند.

فروش موفق

  1. برای یک تصمیم گیری، از مشتری سوال کنید

  بخش ششم فروش، عادتِ  توجه به درخواست مشتری برای تصمیم گیری در خرید است. مهم نیست که چگونه محصول خود را ارائه داده باشید و یا چه میزان اعتماد بین شما و مشتری شما وجود دارد، همیشه یک لحظه مهم در تصمیم گیری خرید وجود دارد. شغل شما این است که به سرعت و حرفه ای از طریق استفاده از این لحظات، فروش خود را قطعی و تمام کنید.

  بهترین متخصصان فروش پیشنهادهای خود را بسته بندی می کنند. آن ها از مشتری  سیگنال می گیرند، از آن ها سؤال می پرسند تا مطمئن شوند که هیچ گونه اعتراضی وجود نداشته باشد و سپس به طور واضح و مستقیم برای فروش اقدام کند.

  1. درخواست فروش مجدد به مشتری را داشته باشید

  در نهایت، کارشناس فروش موفق ، عادتِ درخواست فروش مجدد را در خود دارد و به هر مشتری ارائه می دهد. آن ها می دانند که هر فردی که به عنوان مشتری صحبت می کند حداقل 300 نفر دیگر را می شناسد. بنابراین، آن ها خدمات خوب خود را به مشتریان خود و درخواست معرفی کردن کسب و کارشان را به مشتریان بالقوه می دهند.

  عادت تفکر از نظر فروش و معرفی، کلید درآمد بالا و سودآوری بالا است. موفق ترین فروشندگان و شرکت ها با سطوح بالای کسب و کار، همواره دارای مشتریان وفاداری هستند که مشتریان جدید را به آن ها معرفی می کنند.

 

برگرفته از کتاب "عادت های میلیون دلاری" نوشته برایان تریسی

منبع : www.entrepreneur.com

منتشر شده در مقالات

  پارمیس آی تی : امروزه در دنیای بازاریابی ، به واقع مهم ترین چالشی که برای هر بازاریاب و نیروی فروش وجود دارد ، متقاعد کردن مشتری برای خرید است . در رقابت تنگاتنگی که بین شرکت های مختلف برای فروش بیشتر وجود دارد ، تسلط بر روش های بازاریابی و پیدا کردن مشتری ، از اصول اولیه ی کار یک بازاریاب است . اما این کار به تنهایی هیچ تاثیری بر فروش شرکت ها نخواهد داشت . هر کسی می تواند یک فروشنده باشد اما سوال اصلی این است که چه کسی می تواند یک فروشنده ی ماهر باشد ؟ در این مقاله به معرفی روش های متقاعد کردن مشتری می پردازیم و به شما می گوییم چگونه می توانید فروش بیشتری از محصولات و خدمات خود داشته باشید .

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم ؟

  • حرف های تکراری نزنید

  مهم ترین عامل خستگی و فراری شدن مشتری از شما و خرید محصولتان همین است . برخورد اولیه شما  بسیار مهم است . شرایطی را ایجاد کنید تا مشتری قانع شود خرید محصول در همان لحظه به نفع او است . هرگز نباید اشتیاق شما برای فروش از اشتیاق مشتریتان برای خرید بیشتر باشد . فراموش نکنید تسلط بر مشتری به معنای فریب دادن او نیست ؛ بلکه باید پیام شما برای تبلیغ محصول را کامل درک کند و در طول صحبتتان به موضوعات فرعی نپردازد .

  • اصرار نکنید

  پس از توضیح جزئیات و نمایش محصول ، تصمیم گیری برای خرید را باید بر عهده ی مشتری بگذارید . اصرار شما برای فروش منجر به بی اعتمادی مشتری نسبت به شما و محصولتان خواهد شد . هم چنین قبل از همه ی این موارد ، باید در نظر داشته باشید که مشتری را بر حسب نیازش درست شناسایی کرده اید و مشتری واقعا نیاز به محصول شما دارد .

  • نا امید نشوید و بیشتر آموزش ببینید

    چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  بزرگترین معضل بازاریاب ها همین است . همواره پشتکار داشته باشید و مشتری های بالقوه را بارها پیگیری کنید . نباید با شنیدن کلمه ی "نه" امیدتان را از دست بدهید . حتی اگر از 20 مشتری اول ، فقط 1 نفر محصولتان را بخرد ، شما روش های متقاعد کردن را یاد گرفته اید . باید این گونه فکر کنید که 5% فروش داشته اید و یا 5% از شما خرید کرده اند ! به راه خود ادامه بدهید که فروش و موفقیت های بیشتری پیش روی شماست . برای ماهر شدن باید تمرین کنید . مقالات و مجلات تخصصی کار خود را مطالعه کنید و بروز باشید . خستگی تمام این تلاش ها و زحمت ها وقتی فروشتان به مقدار دلخواه رسید ، از تنتان در خواهد رفت .

  • مقابله نکنید

  بعضی افراد ذاتا سخت و دیر اعتماد می کنند تا خدمات یا کالایی را بخرند . مقابله نکنید و جنگ راه نیاندازید ! برای جلب اعتماد همین افراد هم کلید هایی وجود دارد . تنها کاری که لازم است بکنید این است که در مرحله ی اول قدرت "نه" شنیدن را داشته باشید و در مرحله ی دوم برای متقاعد کردن مشتری ، دلیل و برهان تلاشتان برای فروش را همراه با صداقت و کاملا بی ریا نشان بدهید .

  • شخصیتی حرفه ای و قابل اعتماد از خود نشان دهید

    چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  هر فردی در مواجهه با شخصی که در صدد تغییر نظر او است ، با احتیاط بیشتری رفتار می کند . با در نظر گرفتن این موضوع ، اعتماد سازی در اولویت برخورد شما با مشتری قرار دارد . با روی باز از مشتری استقبال کنید ، طوری که انگار سال ها است او را می شناسید . ادبیات و بیان شما برای مشتری بسیار مهم است . نباید خیلی تخصصی و یا خیلی عامی صحبت کنید . نظرات مفید خود را ارائه دهید، به بیان نکات مهم محصول بپردازید و به سوالات مشتری با تحلیل های صحیح از شخصیت او ، حرفه ای و درست پاسخ دهید . حتی بعد از خرید هم ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید و در دسترس بمانید .

  • قدرت مدیریت زمان و شرایط را داشته باشید

  به زمانی که مشتری برای گوش دادن به شما و کار کردن با نمونه های محصولتان گذاشته است ، احترام بگذارید . به سوالات او صحیح و با حوصله پاسخ دهید . اطلاعاتی به او بدهید که برای استفاده ی او از محصول مفید باشد . همچنین زمانی که حس کردید مشتری قصد خرید را دارد ، فرصت را از دست ندهید و با مهارت منحصر به فردتان به صورت نامحسوس ، نظر خود را چیره کنید . یعنی تا تنور داغ است نان را بچسبانید !

  • احساس شما نسبت به محصول روی صورتتان دیده شود

  زمانی که از محصول خود صحبت می کنید ، اشتیاق شما نه برای فروش ، بلکه برای استفاده از محصول باید کاملا واضح باشد . از موفقیت های محصول و تجربه های مشابه بگویید و از زبان بدن غافل نشوید . با اعتماد به نفس باشید و احساستان را طوری بروز دهید که مشتری را تحت تاثیر قرار دهد . منظور دراماتیک بودن نیست ! بلکه باید روی تک تک کلمات و جزئیات حرکات بدنتان به تسلط برسید . فراموش نکنید هر چه بیشتر از محصول خود شناخت داشته باشید ، بهتر می توانید آن را بفروشید . در آخر اگر همه ی این ها جواب نداد و نتوانستید او را قانع کنید ، یک لبخند گرم و دوستانه ممکن است نظر او را تغییر دهد .

  • مشتری ها را با جزئیات به خاطر بسپارید و در انتخاب کمکشان کنید

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  هیچ چیز برای یک مشتری که برای بار دوم میبینید ، دلگرم کننده تر از استقبال گرم شما از او و به خاطر آوردن اسمش نیست . صحبت ها و جزئیات جالب برخورد اولتان را که با هر مشتری داشته اید ، به خاطر بسپارید . این یکی از کلید های مهم موفقیت شما برای فروش بیشتر است . با مشتری همدلی داشته باشید و به احساسات او توجه کنید . این امر در قانع کردن مشتری بسیار مهم است . اگر سوالات زیاد و تکراری از شما می پرسند ، با بعضی حرف ها باعث رنجشتان می شوند و یا از محصولتان انتقاد می کنند ، به هیچ وجه نباید موضع بگیرید و برخوردی تند داشته باشید . نیازهای مشتری را بشناسید و متناسب با آن ها گفتگو کنید .

  • شما در یک مسابقه هستید ! پس بهترین رقیب باشید

  در بازار فروش محصولات مختلف ، رقبای زیادی دارید . از تجربیات آن ها استفاده کنید و حتی برای پیشرفتتان به حرف هایشان گوش فرا دهید . اما اگر می بینید که نمی توانید در یک بازار سخت و پر رقیب دوام بیاورید ، زمینه ی کاری خود را عوض کنید و در بازاری با رقبای کمتر مشغول شوید .

  در انتها به شما پیشنهاد می کنیم از رعایت تک تک این موارد ساده در کار خود غافل نشوید . چون علاوه بر اینکه روی فروش شما تاثیر مستقیم دارند ، جز اخلاقیات هم محسوب می گردند . در مقاله ی بعدی به روش ها و چگونگی حفظ مشتری می پردازیم و تکنیک های آن را با شما مرور می کنیم .

پارمیس 360 ، بهترین راهکار برای مدیریت فروش شما

چگونه بر مشتری تسلط پیدا کنیم؟

  اگر جز بازاریاب هایی هستید که حساب و کتاب دقیقی دارید ، اما برای انتقال آن به شرکت و یا گزارش گیری روزانه و ماهانه از فروش خود ، و یا چک کردن مشتری ها و مانده حسابشان و امور مالی و حسابداری دیگر اغلب دچار دردسر می شوید و یا می خواهید در همان لحظه ی مذاکره ، یک کارتخوان همراه خود داشته باشید که همزمان اطلاعات مشتری و فروش شما را به آسانی ثبت و مدیریت کند ، شرکت فناوری اطلاعات پارمیس با ارائه راهکاری جدید برای فروش با نصب نرم افزار پارمیس اسمارت روی کارتخوان اندرویدی بانکی ، مدیریت مالی شما را متحول خواهد کرد . برای اطلاعات بیشتر با مرکز فروش پارمیس در تماس باشید .

منتشر شده در مقالات
نیاز به توضیحات بیشتر دارید؟
کارشناسان پارمیس آماده پاسخگویی به شما هستند...
با ما تماس بگیرید
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس