کار با نرم افزار پارمیس را چگونه ارزیابی می کنید؟

آسان - 33.6%
نسبتا آسان - 31.3%
سخت - 22.7%
نسبتا سخت - 12.4%
اين نظرسنجي به پايان رسيده است on: 05 ژانویه 2018 - 10:05

نمایندگی فروش

نمایندگی فروش

باشگاه مشتریان پارمیس

باشگاه مشتریان پارمیس



امروزه فرآیند خرید از طریق کانال های مختلف انجام می شود. یک مصرف کننده میتواند روی وبسایت شما به دنبال یک قهوه ساز یا شامپو باشد و اقلام مورد نیاز خود را در حالی که در منزل است سفارش دهد و در نهایت انتخاب کند که آیا کالا برایش ارسال شود یا خودش برای تحویل گرفتن آنها در روز بعدی به فروشگاه مراجعه خواهد کرد. طبق تحقیقاتی که توسط گوگل انجام شده است، 98% آمریکایی ها در طول روز از طریق دستگاه های مختلف برای جستجو و خرید محصولات مورد نیازشان استفاده میکنند.

خرده فروشی ها اغلب به این نتیجه رسیده اند برای اینکه بتوانند یک فروشگاه چند منظوره باشند و به صورت Omni Channel فعالیت کنند میتوانند درب مغازه های خود را ببندند!

راه اندازی این نوع کسب و کار که با مدل چند کاناله با مشتریان در ارتباط باشد مانند راه اندازی یک وبسایت یا راه اندازی اپلیکیشن موبایل در کنار فروشگاه کار ساده ای نیست. برای اینکه کاربر را در فضایی چند کاناله قرار دهید نیاز است که تمامی کانال های ارتباطی با یکدیگر هماهنگ باشند.

اما چگونه میتوانیم این کار را انجام دهیم؟ در ادامه به 6 نکته که خرده فروشی های موفق در Omni Channel تایید کرده اند می پردازیم.

 

1- سازگاری با نام تجاری

برای شرکتی که قصد راه اندازی Omni channel را داشته باشد هیچ چیز بدتر از این نیست که نام سازمانی آن شرکت با کانال های ارتباطیش ناسازگاری داشته باشد.

شرکت های موفق در Omni Channel همگی دارای برند و نام و ترکیب رنگ و ... به صورت یکسان در تمامی کانال هایشان هستند. اگر شما در کسب و کار خود از رنگ هایی که سازماندهی شده نیستند استفاده میکنید، اگر در اپلیکیشن سازمانی خود تمامی امکاناتی که کاربر از طریق سایت شما دارد را پوشش ندهید بنابراین شما مشتریان را سردرگم خواهید کرد. در نتیجه ابتدا باید این سازگاری را در همه جنبه ها و کانال های ارتباطی درج کنید.

 

2- کانال های یکپارچه

مشتریان مایلند که گوشی مورد نظر خود را با رنگ مشخص از طریق وبسایت شما مشاهده کنند، یا اینکه چراغ مطالعه ای که چند روز پیش در فروشگاه شما دیده اند را در طی ایام تعطیلات سفارش دهند. مشتریان دوست دارند کفشی که شماره آن کوچک است و آن را از طریق اپلیکیشن خریداری کرده اند را در یکی از فروشگاه های فیزیکی شما تعویض کنند.

اینها مواردی بسیار بدیهی است اما همچنان بسیاری از خرده فروشی ها قادر نیستند که این نیازهای مشتریانشان را برطرف کنند. به عنوان مثال اگر شما یکی از این خرده فروش ها هستید که از راه حل های متفرقه و ناکارآمد استفاده میکنید :

- نمیتوانید ببینید که در حال حاضر چه محصولاتی در انبار موجود است و یا در کجای انبار از آنها موجودی دارید

- از طریق انواع کانال ها نمیتوانید سفارش دریافت کنید

- ممکن است محصولاتی را بفروشید که از آنها در انبار خود ندارید

- نمی توانید خدماتی مانند سفارش از فروشگاه، سبد خرید یا جستجوی آنلاین را ارائه دهید

اما خرده فروشی هایی که این موارد را در کسب و کارشان در نظر گرفته اند میتوانند این خدمات را ارائه کنند. راز موفقیتشان چیست؟ این کسب و کارها از سیستم مدیریت خرده فروشی به صورت یکپارچه استفاده میکنند. این یکپارچگی یکی از اصلیترین فاکتورها برای استفاده از راهکار Omni Channel است. 

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

 

3- حرکت به سمت جلو

تحقیقات نشان می دهد که هفتاد درصد خریداران آنلاین، قبل از تکمیل خرید، سبد خرید خود را رها می کنند. شایع ترین علت این اتفاق چیست؟ هزینه های نا مشخص و یا بیش از حد حمل و نقل.

فروشندگان موفق، شرایط فروش خود را در یک ساختار روشن و قابل مشاهده در وب سایت نمایش می دهند. سیاست حمل و نقل و بازگشت کالا باید به وضوح در سایت بیان شده باشد؛ کاربران همچنین باید بتوانند اطلاعات دقیق تر را با کلیک بر روی هر بخش دریافت کنند. به این ترتیب حتی قبل از شروع خرید نیز، مشتری شرایط خرید را می داند و می تواند تصمیم بگیرید که کالاهای بیشتری داشته باشد یا سبد خرید را ترک کند.

برای کاهش احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتری، حتما باید یک رابطه قابل اعتماد با مشتریان خود ایجاد کنید، و قیمت و زمان حمل و نقل، محدودیت های حمل و نقل و شرایط خاص را پیش بینی کنید.

 

4- مشتریان میتوانند موجودی آنلاین را مشاهده کنند

با توجه به تحقیقات 71 درصد مشتریان انتظار دارند که بتوانند به صورت آنلاین به موجودی کالاهای فروشگاه دسترسی پیدا کنند. این ویژگی برای مصرف کنندگان بسیار مهم است که از هر 5 نفر 2 نفر اعتقاد دارند که فروشگاهی که موجودی کالایی کافی ندارد ارزش دیدن راه هم ندارد.

برخی برندهای معتبر خارجی حتی یک قدم فراتر رفته اند و علاوه بر اینکه میتوانند مشخص کنند که در هر شعبه از هر کالا چه میزان موجودی باقی مانده است بلکه مقدار کلی موجودی در هریک از انبارها را نیز نمایش میدهند.

لازم است که اپلیکیشن سازمانی شما که حاوی اطلاعات موجودی ها و کالاها می باشد نیز دارای ویژگی های زیر باشد.

 

• باید کامل و به روز باشد. اپلیکیشن شما باید به مشتری این امکان را بدهد که دقیقا کالایی که مشتری به دنبال آن است را نمایش دهد به همراه موجودی و شعبی که این کالا در آن یافت می شوند. با استفاده از یک سیستم مدیریت یکپارچه، می توانید اطمینان حاصل کنید که فهرست محصول شما همیشه در تمام کانال های شما به روز می شود. تمام تغییرات (مشخصات، قیمت، پیشنهادات و ...) باید تنها یک بار انجام شود، پس از آن سیستم به طور خودکار تمام موارد را در سایت شما، برنامه، فروشگاه، دفتر و POS به طور خودکار به روز می کند.

• ذکر اطلاعات دقیق محصول. فراموش نکنید که در صورت لزوم مواد تشکیل دهنده، هشدارهای مراقبت ویژه، اطلاعات گارانتی و سیاست های بازگشت نیز ذکر شوند. اگر محصولات مشابهی را عرضه کنید، اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود اطلاعات کافی میدهید تا آنها بتوانند انتخاب آگاهانه انجام دهند.

• تصاویر با کیفیت بالا درج کنید: طبق تحقیقات، 67 درصد از مصرف کنندگان تصاویر محصول را در هنگام انتخاب و خرید محصول بسیار مهم می دانند.

• 96 درصد از خریداران بخش نظرات سایت را بررسی می کنند. یک چهارم از آنها می گویند که این بررسی ها مهمترین عامل تصمیم گیری برای خریدشان بوده است، مهمتر از این نیز مقایسه قیمت ها و یا مشاوره گرفتن از دوستان بوده است.

 

5- نیاز مشتری قلب و مرکز استراتژی ها و تصمیمات سازمان است

شما نمی توانید انتظار داشته باشید که مصرف کنندگان به سمت شما بیایند. شما باید اطمینان حاصل کنید که وقتی آنها به شما نیاز دارند، شما آنجا هستید. مردم بیشتر وقت خود را با کامپیوتری در دست خود یا با گوشی های هوشمند می گذرانند. به عنوان یک خرده فروش، شما باید این فرصت ها را شناسایی کنید و حتما در این لحظات جلوی چشم مشتریان حضور داشته باشید.

به مصرف کنندگان خود کمک کنید و مشکلات و نیازهای آنها را برطرف کنید و آنها هم با اعتماد کامل بابت خدماتی که به آنها ارائه میکنید به شما هزینه پرداخت می کنند.

 

6- جمع آوری اطلاعات و استفاده از آنها

سایت ها و برنامه های سازمانی عموماً اطلاعات زیادی را از مشتریان یا بازدید کنندگانشان جمع آوری می کنند. خرده فروشان چند کاناله موفق، با ذخیره این اطلاعات و تحلیل های آماری میتوانند از این موقعیت ها استفاده بهینه کنند و نیازها و رفتارهای مشتریان خود را بهتر شناسایی کنند.

خرده فروشان نوپا در حال حاضر از روش های مختلف برای استخراج، جمع آوری و استفاده از داده ها برای افزایش سهم بازار خود استفاده می کنند. برای مثال بازی زنجیره ای GameStop International را ببینید. GameStop یک برنامه وفاداری بسیار موفق با 50 میلیون عضو در 13 کشور دارد که با تجزیه و تحلیل داده های مشتریان از طریق برنامه به این مرحله رسیده است.

برنامه های وفاداری یک منبع ارزشمند از اطلاعات هستند، اما تنها منبع موجود نیستند. به عنوان مثال، می توانید از عادت های خرید آنلاین مشتریان خود برای تعیین بهترین مکان برای یک فروشگاه جدید فیزیکی یا ترکیب محصول مناسب برای هریک از مکان های خود استفاده کنید.

در حال حاضر خرده فروشان باید به دنبال راهی برای ایجاد این هماهنگی بین مشتریان و کسب و کار خود باشند به طوری که همه چیز با یکدیگر به صورت یکپارچه کار کند و در عین حال بیشترین بازدهی را نیز برای خرده فروشان به همراه داشته باشد و همچنین بیشترین میزان رضایت و اعتماد را نیز از جانب مشتریان کسب کند.

 

بازاریابی omnichannel برای خرده فروشی ها

منتشر شده در مقالات

شرکت فناوری اطلاعات پارمیس اینبار در نمایشگاه بانکداری الکترونیک که از 2 لغایت 3 بهمن ماه در مرکز همایش های برج میلاد برگزار شد، با اپلیکیشن پارمیس اسمارت خود حضور یافت و از این اپلیکیشن هوشمند و کاربردی، روی دستگاه های پوز شرکت توسن تکنو رونمایی کرد.

توسن تکنو یکی از شرکت های پیشرو در زمینه تامین سخت افزارهای بانکی می باشد که دستگاه ها و تجهیزات سخت افزاری پیشرفته ای را در این حوزه تولید نموده و به همین منظور پارمیس در این دوره از نمایشگاه در غرفه توسن تکنو حضور داشت و توانمندی خود را در حوزه تولید اپلیکیشن های هوشمند و کاربردی مالی بر روی دستگاه های سخت افزاری این شرکت به نمایش گذاشت.

توسن تکنو به تازگی محصولات سخت افزاری جدیدی مبتنی بر اندروید را به بازار عرضه کرده است که قابلیت اتصال به سیستم های پرداخت یکپارچه را داراست و در نتیجه پارمیس توانسته اپلیکیشن پارمیس اسمارت خود را متناسب با این سخت افزارها بهینه کند و روی این دستگاه ها نصب نماید. لذا نصب اپلیکیشنی کاربردی و هوشمند همچون پارمیس اسمارت روی چنین دستگاه هایی قطعاً تحولات گسترده ای را در نظام بانکداری، فروشگاهی و پوز فروشگاهی به وجود خواهد آورد.

در حقیقت نسل جدید اپلیکیشن های پارمیس که ارتباط مستقیمی با پوز های بانکی دارند قابلیت نصب روی این دستگاه ها را دارا هستند. این تکنولوژی جدید در این نمایشگاه در غرفه توسن تکنو به معرض نمایش عموم بازدیدکنندگان و علاقه مندان قرار گرفت و با استقبال خوب شرکت کنندگان نیز رو به رو شد.

پارمیس اسمارت یک اپلیکیشن اندرویدی بر مبنای Cloud می باشد که به کاربر اجازه میدهد تا اطلاعات خود را روی این فضای ابری ذخیره کند و در نتیجه با این هوشمند سازی و یکپارچه سازی، میتواند صندوق فروشگاهی مبتنی بر اندروید داشته باشد.

امروزه نیاز به چنین ابزاری برای هر فروشگاه کوچک و بزرگی به وضوح دیده می شود و پارمیس توانسته در میدان رقابت میان تولید کنندگان این حوزه به خوبی عمل کند و با تکیه بر تجربیات خود در تولید محصولات نرم افزارهای حسابداری، اپلیکیشنی قدرتمند را برای این منظور تولید کند و اپلیکیشن خود را با جدیدترین دستگاه های سخت افزاری موجود به خوبی تطبیق دهد.

برای آشنایی بیشتر با امکانات این اپلیکیشن میتوانید به صفحه " اپلیکیشن پارمیس اسمارت " نگاهی بیاندازید.

منتشر شده در اخبار
خبرنامه
خبرنامه پارمیس
با عضویت در خبرنامه آخرین اخبار و اطلاعیه های پارمیس را در ایمیل خود دریافت نمایید.

افتخارات پارمیس

جوایز و افتخارات پارمیس