مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- شهریور 7, 1395
نرم افزار حسابداری » مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری به نوعی ترکیب و استفاده هم زمان بخش فروش ، بازاریابی ، فرآیندها ، مشتری مداری ، افراد و فناوری است که هدف از ایجاد آن افزایش تعداد مشتری، افزایش ارتباط موثرتر با مشتری، وفاداری و نگهداری مشتری است این موارد تنها برخی از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM است. در واقع یک استراتژی موثر برای افزایش روند کسب و کار است که سودآوری و رضایت بیشتر مشتری را به همراه دارد. روشی که در نرم افزار CRM بکار گرفته می شود در راستای کشف و یادگیری رفتار و نیازهای مشتری برای بدست آوردن ارتباط موثر و قوی تر با آنان است. مبنای مدیریت ارتباط با مشتری ارزشی است که به مشتری داده می شود و این ارزش موضوعی است که مشتری درک مثبتی نسبت به آن دارد.
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یک راهکار تجاری است که شامل تمامی فعالیت هایی است که در مرحله اول به جمع آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان برای درک بهتر نیازمندی های مشتریان می پردازد که در نتیجه این مرحله میتوان محصولات و خدمات مرتبط با درخواست های آنان را ارائه کرد بنابراین میتوان گفت با پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند، فروش و وفاداری بیشتر مشتریان را تضمین خواهیم کرد.
بازار سنجی + بازار سازی + بازار داری = CRM
نکته: در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تمرکز اصلی بر حفظ مشتری استوار است.
از دیگر مزایای اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به موارد زیر اشاره کرد :
- بهینه سازی و بهبود خدمت رسانی به مشتریان بدون افزایش هزینه در ارائه خدمات
- افزایش بهبود توانایی های سازمان در جذب و نگهداری مشتری
- بیشینه ساختن ارزش دائمی هر مشتری
- آشنایی بیشتر با نیازمندی ها و تمایلات مشتریان
- ایجاد بسترهای مناسب جهت مراجعه مجدد مشتری
- صرفه جویی در هزینه های تبلیغ خدمات شرکت/سازمان به دیگران
- افزایش کمی و کیفی خدمات به مشتریان
- افزایش سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان
- ارائه با کیفیت خدمات
- کاهش مشکلات ارتباط با مشتریان
مزایای این روش به گونه ای است که برخی از آن ها قابل شمارش نیست از طرفی مشکلاتی از جمله عدم فراموشی وظایف ، عدم فراموشی مشتری و دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری که از مشکلات رایج کسب و کارهای مختلف است توسط این نرم افزار برطرف خواهد شد.
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس
- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکرد یکپارچه تفاوت بسیار اساسی با نرم افزار CRM معمول و رایج بازار دارد که پاسخگویی به نیازهای متفاوت را از مرحله جذب تا حفظ مشتری دارا است. در واقع رویکرد یکپارچه موجب ثبت و جمع آوری کسب و کار یک سازمان که از جمله آن بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان است می شود و با تعریف حق دسترسی متفاوت برای کاربران مختلف میتوان به اطلاعات در کوتاه ترین زمان دست پیدا کرد حالتی که قبل از وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس با رویکردی یکپارچه ممکن نبود زیرا زیر بنای کار این نرم افزار گروه محور بودن است.
- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس فرایند مشتری مداری را از مرحله آغاز با اطمینان و اثر بخشی هرچه تمام تر تا مرحله حفظ مشتری به بهترین وجه ممکن به گونه ای انجام می دهد که موجب عدم نیاز به نرم افزارهای ناکارآمد موجود در بازار می گردد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس علاوه بر جذب بیشتر و حفظ مشتریان بالقوه با ویژگی های منحصر به فرد در نظر گرفته شده موجب جذب مشتریان جدید نیز می شود در همین راستا تشکیل باشگاه مشتریان و پیگیری درخواست های مشتریان که از مزیت های دیگر این نرم افزار است ، افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش سودآوری را به همراه خواهد داشت.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب چه کسب و کارهایی است؟
اینروزها با سرعتی که فناوری در حال پیشرفت است، مدیریت کردن مشتریان و کسب و کارها کار چندان سخت و پیچیدهای نیست. در این میان برخی از ابزارهایی که روی کار میآیند، کارایی بسیار بالایی دارند و همین امر سبب ماندگاری و محبوبیت آنها میشود. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نیز از این قاعده مستثنی نیست. نرم افزار ارتباط با مشتری ابزار بسیار قدرتمندی است که تمامی تعاملات و ارتباطات با مشتریان را در ثبت و نگهداری میکند.
کارشناسان فروش با بررسی این تعاملات و اطلاعاتی که دریافت میکند، مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و با برقراری ارتباطات موثرتر نسبت به رفع ابهامات در مورد خرید کردن مشتریان میپردازند. با این سبک از مدیریت فروش و پیگیری خرید مشتریان میتوان سبب رضایتمندی مشتریان و خریدهای بیشتر و مستمر آنها شد.
امروزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM تبدیل به یک عضو جدا نشدنی کسب و کارها شده است. تقریبا میتوان گفت این نرم افزار برای همه نوع مشاغلی مورد استفاده است. از کسب و کارهای کوچک و خرده فروشی تا کسب و کارهای فروشگاهی و خدماتی بزرگ. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس مدیران فروش بهسادگی موقعیتهای فروش را به فروش موفق تبدیل میکنند و خواهند توانست تا حدود بسیار زیادی نرخ فروش خود را افزایش دهند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پارمیس به گونهای طراحی شده است که بتواند نیازهای تمامی کسب و کارها تحت پوشش قرار دهد. این نرم افزار حتی برای بازاریابان نیز میتواند مفید واقع شود. مدیران بازاریابی و مدیران فروش با استفاده از اطلاعاتی که از مشتریان خود در نرم افزار ثبت شده دارند، با تهیه و اجرای استراتژیهای مناسب میتوانند کسب و کار را بهسمت موفقیت و سوددهی بیشتر سوق دهند. تهیه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ممکن است که در ابتدای شروع کار نیاز به صرف هزینه داشته باشد، اما بعد از گذشت مدتی متوجه خواهید شد که تا حد بسیار زیادی سبب رشد و پیشرفت چند برابری خواهد شد.
کلام آخر
با مطالعه مقالات مختلف در این زمینه تنها به اصول و روش های کلی نرم افزار پی خواهید برد که به هیچ وجه بیانگر کارایی این نرم افزار در کسب و کار شما نیست در صورتی که با مطالعه مقالات سایت جوابگوی سوالات شما نبوده ایم و یا از کارایی دقیق نرم افزار آگاه نشده اید میتوانید با کارشناسان مجرب ما در این زمینه گفتگویی داشته باشید.
سوالات متداول برای مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
- آیا نرم افزار ارتباط با مشتری قابلیت اتصال به سیستم کالر آیدی و ویپ دارد؟
بله، نرم افزار ارتباط با مشتری پارمیس، به آسانی با سیستم تلفنی متصل شده و اطلاعات تلفنی مشتریان در نرم افزار ثبت و نگهداری خواهد شد. - آیا نرم افزار ارتباط با مشتری پارمیس رابط کاربری سادهای دارد؟
بله، نرم افزار ارتباط با مشتری رابط کاربری سادهای دارد و کار با آن نیاز به هیچ دانش پیش زمینهای خاصی ندارد. - نرم افزار ارتباط با مشتری یا CRM پارمیس چند کاربره است؟
نرم افزار ارتباط با مشتری پارمیس قابلیت اتصال نامحدود دارد.